【中山联通概况】 2011年，中国联通中山市分公司（简称“中山联通”）位于东区长江北路6号联通大厦。中山联通坚持以“抓机遇，调结构，抢速度，上规模”为主线，以3G发展为引领，贯彻大服务理念，强化大发展全面支撑，公司经营和谐有序，市场拓展稳步推进。业务收入和利润分别比上年增长24.4%和20.7%。至年底，设服务网点1600个，电话交换机总量14万门，光缆线路总长度6200公里，主干电缆2600公里，互联网端口总数18万个，拥有移动电话用户100万户，固定电话及宽带接入用户20万户。被省公司授予广东联通“优秀地市分公司”称号，并获“3G有效发展跨越奖”。

【网络建设】 2011年，中山联通新增WCDMA网与GSM网基站共550个、载频3440个，WCDMA网及GSM网业务支撑能力总体提升分别为30%和20%，新增255个室内覆盖点及215个WLAN热点（无线局域网覆盖区域），新增管道148.98公里，光缆429.52公里，GSM网络全网开通EDGE（增强型数据速率GSM演进技术）功能，WCDMA网络开通FE（为快速以太网，主流100M网络的称呼，也是通常说的百兆网）电路，对重点区域实施双载频扩容，解决部分重点区域网络覆盖与数据流量支撑问题。全年新增宽带AD（非对称数字信号传输）4.7万线，加强网络运行维护，提升网络运行质量，提升本地核心及长途干线基础网络质量，基站断站率、IP（为Internet Protocol的缩写，意为网络之间互连协议，即“网协”。）互联网时延等核心指标处全省最优水平，加强移动数据性能专项优化，开展WCDMA网络双载波优化，率先在省内开展GSM网EDGE数据优化，提升对集团客户的服务支撑，提升宽带装机、固网修障服务满意度。

【3G推广】 2011年，中山联通严格执行中国联通集团制定的统一品牌、业务、包装、资费、终端政策和服务标准的“六统一”业务推广政策，落实业务、网络和服务“三领先”战略。在加快网络深度覆盖、提升服务质量及做好品牌有效宣传的同时，推进联通沃3G技术得到更广泛、深入的推广和运用。推进渠道建设，开展沃3G形象店、骨干店和专营店建设，形成全覆盖渠道布局；落实终端拉动，以功能更强、实惠更多的终端让用户更深入体验到联通沃3G网络的优势。推进体验式营销，快速推进全市核心零售卖场的“智能机专区”改造，全年新增精品“沃”店超150个。推广“3G+宽带”等融合业务，以“1+1>2”的超值服务，推广和运用3G 技术。

【联通服务】 2011年，中山联通持续推进服务领先战略，贯彻大服务理念。开广东联通先河，率先设立服务质量监督部，构建大服务监督体系，开展全方位服务质量检查、监督，重点监控服务短板整治成效，不定期对宽带安装满意率、宽带修障满意率、合作渠道3G业务办理满意率及自有营业厅“三声”服务等项目进行服务质量提升督办，下达专项提升指标，严肃处理服务质量事件，及时通报服务案例，推动服务短板问题的深入整改。开展“百日创优”、“百日攻坚”活动，治理影响客户感知的重点问题，提升窗口服务能力。公司自有营业厅服务满意度上升至广东联通第一位，客服部投诉管理室被评为广东联通“百日创优”先进班组。“10010”服务热线接通率和话务员一次咨询解决率提升。建设本地固定网络服务报障热线，实行互联网宽带装机、移机、修障24小时服务承诺，宽带24小时安装及时率大幅提升，宽带安装和故障修理满意率上升至97%。开展3G玩家俱乐部“沃”体验、“乒临城下”挑战赛等活动。成立互联网销售服务中心，搭建网上商城，更便捷地为广大用户提供3G产品销售等服务。

【创新体制机制】 2011年，中山联通为适应业务发展需要，设立服务质量监督部等机构。在镇区设立营销服务中心，减少管理层级，提升组织效能。改革集团客户业务机制和体制，打造大客户、中小商企客户团队，实现售前、售中、售后一体化支撑，提升3G业务推广能力。

【联通信息化建设】 2011年，中山联通发挥全业务经营优势。在移动业务方面，做好WCDMA3G技术的推广应用，特别注重WCDMA3G技术的行业应用，在电力、公安、交通、金融、家庭安防、安全生产等领域开展信息化项目合作，做好与市交警支队、供电局、公交公司等单位进行的3G业务行业应用合作，推广运用应急移动视频监控、电力大客户负荷管理、银联无线POS应用、车辆GPRS车载监控、家庭视频监控、公交车载视频监控以及手机定位等业务。持续强化GSM网络支撑，加强对大众用户的服务。在推动公司无线移动网络服务得到深入运用、提升中山无线信息化水平的同时，推广联通宽带的广泛、深入运用，推广移动网络与固定网络融合产品，充分调动渠道积极性，打造“沃家庭”品牌，提升光纤到户业务比例，调整宽带业务及用户结构，拓展宽带网络建设投资及发展用户的多元化合作。至年末，联通宽带用户市场占比率为13.2%，比上年提升1.2 个百分点。

（陈俊光）