【中国电信中山分公司概况】 2011年，中国电信中山分公司（以下简称“中山分公司”）位于石岐区悦来南路15号，设8个分公司。把握中国电信集团和广东公司战略要求，全面创新发展思路，加快规模发展，持续推进集约化运营，圆满完成各项主要目标和任务。全年电信业务收入19.04亿元，比上年增长5.74%。移动电话用户97万户，固定电话用户77.7万户，宽带接入用户68万户。获广东公司2011年度服务同城领先单项奖。

【全业务运营】 2011年，中山分公司推进移动业务销售模式转型。在渠道建设上对全市38个体验厅全面实施卖场化改造，三级以上营业厅实施局部卖场化改造，国美、苏宁两大主流卖场设置12家门店，并在中山四路88号建设全省首家天翼终端展销中心；同时，通过酬金体系从补贴终端向补贴渠道转变，开放3G团购政策、组织订购会、建立3G终端直供渠道等帮扶措施，促进社会运营渠道健康发展。在3G发展上推行体验式营销，推行“卖终端配套餐”销售方式，实施一体化销售考核方案，在省内率先推出自主融合模式，3G手机销售能力迅速提升；集中优势资源开展无边界营销，利用政企客户平台发展员工级预付费天翼群，带动政企渠道移动放号取得规模突破。在流量经营方面建立3G辅导员制度，在智能手机销售、应用安装、演示辅导等环节层层引导，3G活跃率和户均流量明显提升。加快推进宽带业务规模发展。根据全市人口结构特点，通过优化产品体系、建设专项资源等措施深度挖掘出租屋宽带市场；推进宽带有价值提速，局部试点开展宽带账号经营，推进FTTH（即光纤到户）业务发展，探索宽带规模发展方法。

【网络建设】 2011年，中山电信实施网络运营集约化。改变原有的专业划分维护模式，建立核心网维护集中化、接入层维护模块化的维护体系。调整管线维护架构，以交接箱为界将末梢维护职责划归镇区分公司，提高管线需求响应速度。承接省公司客户端装维服务优化试点工作，以坦洲为试点探索客户端装维服务新模式。持续提升面向市场的网络支撑能力。打造精品网络，移动网络指标尤其是3G网络指标保持行业领先。推进宽带接入网光纤化转型升级，规模推进出租屋宽带资源会战、FTTH整转平移等重点工程建设并迅速形成生产力，为挖掘城中村宽带市场和提升宽带用户价值提供网络基础，并在网络规划、建设标准、施工经验等方面为光网城市建设做好准备。

【综合管控服务】 2011年，中山电信建设适应全业务规模发展的运营体系建设，将11个镇区分公司整合为8个县级分公司，缩小管理幅度和管理跨度，提升工作效率和执行能力。优化绩效考评体系，有效激发员工活力。优化业务审批流程，建立政企客户支撑一站式服务体系，提高内部运作效率。强化面向一线的支撑服务，倾斜支持基层一线的人力资源，通过内部调整充实镇区分公司人员。提升一线生产人员的技能，全年共举办培训班369期，培训员工5831人次。通过竞争上岗、交流轮岗等方式畅通员工职业发展通道。结合创先争优活动在全体员工中开展价值观大讨论，引导和培育有利于企业持续健康发展的核心价值观。构建全面有效的惩防体系，加强对营收款管理、代金券管理等重点环节的风险防范；开展营销服务中心创建“六好家园”（业绩好、形象好、管理好、学习好、生活好、氛围好）、基层班组创建“五型”（管理型、创新型、技能型、效益型、和谐型）班组活动，增强基层生产单元的战斗力；关爱员工，关注员工实际需求，开展太极拳培训班、书画摄影展、台球邀请赛、乒乓球赛、篮球赛等各类文体活动，营造和谐的工作氛围。由省电信工会组织排演，以火炬开发区营业厅先进事迹为原型创造的《腾飞，中国电信》获中国电信先进典型宣传文艺作品展演评选活动二等奖。

（黄秋英）