【概况】　2010年，中山联通以“抓机遇，快突破，调结构，闯新路，全面开创3G时代全业务发展新格局”工作方针为指引，推行精细化工作理念，增强成本效益意识，提高队伍活力，提升组织效能，推进高效顺畅支撑保障体系的建立，各项工作取得长足发展。全年通信服务收入增长率、利润完成率、税息折旧及摊销前利润（EBITDA）占收比率、运营成本占收比等4项指标均居广东联通前列。至年底，拥有移动用户超100万户，固定电话及宽带用户近20万户。公司被评为广东联通“优秀地市分公司”。

【联通网络建设】　2010年，中山联通高质量推进网络工程建设，WCDMA（第三代无线通讯技术）网络与GSM（全球移动通讯系统）网络全年新增基站370个，载频1600多个，建成无线局域网（WLAN）骨干网络，完成5个热点区域施工建设，WCDMA基站以太网口（FE）的改造工程完成90%以上，解决部分热点区域网络覆盖与容量问题，GSM网络容量扩增为一线业务的发展提供有力支撑与保障。完成客户接入项目351个，为业务一线提供宽带非对称数字用户线（AD）3.5万线，交换语音2万线，主干电缆6.5万对，配线电缆8万对。共建共享基站设施47个。

【联通网络维护】　2010年，中山联通加强对新建网络的验收把关和内部考核，实施包机人责任制，健全光电缆维护规范。推行“星级标识”落实星级客户网络差异化维护要求，实行业务支撑首问责任制。开展“亚运有沃”等优化项目，持续推进优化工作。

【联通3G业务】　2010年，中山联通推进WCDMA3G网络建设和网络补强优化工程建设，提升WCDMA3G网络覆盖率和运行质量。发挥国、省级连锁渠道品牌影响力和拉动力，扶持本地零售商建设“沃”店。加快自有“沃”营业厅建设，提升3G业务网点服务水平和能力。加大WCDMA3G业务功能及优势的宣传力度，发挥iPhone手机品牌拉动作用，开展全方位3G终端、产品和业务体验及服务。开展“入网联通3G，奔驰开回家”、“选3G就选沃”等主题营销活动，在校园开展体验式和顾问式的营销，推进3G用户流量消费。推进“服务领先”战略，开展客户俱乐部活动，提升用户感知。2010年，3G业务呈现规模滚动发展和经营效益逐步提升的良性发展态势。3G用户中的流量用户占比、户均流量值、平均每个用户每月通话时长值、流失率控制效果均居广东联通前列。

【联通服务质量】　2010年，中山联通推进自有及社会服务网点建设，全年新增各类营业服务网点近500个，为用户提供便捷、高效的通信服务。创建新型客户接触点服务体系，开展“零容忍”专项行动及营业渠道“服务‘沃’领先”活动。至年末，服务质量投诉明显下降。加大力度整治增值业务服务提供商强行定制和内置菜单的行为，投诉工单大幅下降。探索辅导式维系，大幅减少3G用户的流失。开展“乒临城下”乒乓球挑战赛、苏宁电器专场团购等客户俱乐部活动，规范营销服务管理。强化电子渠道服务，推广网银充值、缴费。

【联通信息化建设】　发挥WCDMA3G网络技术优势，全面整合无线及固网业务，推进中山市社会信息化建设。在电力、公安、交通、金融、家庭安防、安全生产等领域开展信息化项目合作，成功与市交警支队、供电局、公交公司等单位进行3G业务行业应用合作，推广运用应急移动视频监控、电力大客户负荷管理、银联无线POS应用、车辆GPRS车载监控、家庭视频监控、公交车载视频监控以及手机定位等业务，取得良好的社会效果和企业效益。3G移动视频监控系统在中山招商经贸洽谈会、亚运火炬传递、慈善万人行等重大活动中取得显著成功。无线POS系统使支付形式彻底摆脱传统电话线、网线的束缚，拓宽银行卡业务服务范围，广泛应用于烟草配送、交警处理违章罚款、航空售票、酒楼用餐结账、保费收取等领域。使用WCDMA3G手机及利用中国银联跨行网络优势，开展移动支付业务，实现手机话费缴纳、银行卡账户余额查询、话费余额查询3大功能。市公交车运用联通3G车载视频监控系统，保障乘客安全，帮助公交服务处理纠纷，维护社会和谐。2010年，近200辆公交车安装联通车载视频监控系统。

（陈俊光）