【概况】　2010年，中国移动通信集团广东有限公司中山分公司（以下简称“中山移动公司”）以“价值创新”为核心，实现“收入稳增长、运营高效益、G3促发展”的核心目标，经济效益保持平稳增长态势。全年业务收入27亿元，客户总数286万户。6月，“便携式应急通信直放站系统”项目获国家知识产权局颁发实用新型专利证书。11月，“手机士多”业务获广东省企业管理现代化创新成果二等奖。

【移动网络建设】　2010年，中山移动公司完成TD（指第三代移动通信标准之一）三期站点建设任务及TD四期新建站点的建设任务。启动3G网络透视，通过“点-片-簇”的快速优化策略，TD话音接通率提升至99%，掉话率由3%降至0.9%以下。自主研发VOIP（指承载在IP网上的话音）核心网质量波动检测系统，提高全网语音质量，并被应用到广州亚运网络保障工作中。自主研发推出“IP网络雷达”，实现IP网络故障检测自动化、定位精准化，检测时间由原来2～3天降至10～20分钟，该系统被广州、东莞等近10个地级市公司引入应用。开发基于UMA（非授权移动接入）技术的TD-SCDMA网优平台，实现GSM＼TD＼WLAN（无线局域网）三网融合接入。成功解决坦洲十四村的网络覆盖盲点问题，保障全市通讯畅通。开展MCCCH（多公共控制信道）、小区软分裂等功能研究，降低小区寻呼拥塞问题，寻呼成功率提升5.43%。跨部门开展网络投诉前移工程，缩短用户回复时长，效率提升达25％，万用户投诉比持续降低。率先在全省开发及应用基站维护信息化管理系统，实现基站巡检电子化、代维管理统一化，促进无线网络维护工作低成本高效运营，全年各网络维护效率指标继续保持全省领先地位。

【移动客户服务】　以强化终端售后服务水平，提升客户忠诚度及满意度为中心，推出“手机保障”服务，客户加入服务的终端发生“三包”以外的手机主体损坏、意外遗失与被窃时，只需拨打4008-269-929手机保障服务热线，提出置换申请获批后，手机保障服务中心就会快速为签约客户置换一台同型号或功能、外观、价格等各方面相近的手机。大力发展电子渠道，重视自助服务终端的建设工作。全年投资建设208个自助服务终端，分别配置在沟通100服营厅内、核心商务区以及人流比较密集的场所等，为客户提供方便、快捷的24小时服务。此外，以“多打电话多优惠”的原则，对老客户推出量身定制的优惠计划，共送出话费约3300万元。

【支持无线城市建设】　2009年6月，中山市启动“无线城市”建设工作,采用先进移动通信技术，为政府、企业、市民提供无线高速宽带网络及以此为基础的各项信息化应用平台。至2010年底，累计投资2亿元，新建3G TD（指第三代移动通信标准之一）基站580个，网络覆盖全市。2010年，新建无线局域网（WLAN）热点392个，网络覆盖政府三大办公区域、高校、酒店以及重要商圈、中央商务区（CBD）等热点区域。新建光纤管道469皮长公里，网络直达各楼宇、厂区等。2010年9月，协助市政府开展“无线城市信息化创新创意大赛”,以“无线城市，无限发展”为主题，面向全国征集涉及无线城市政务、行业、民生三大领域的移动信息化项目，充分聚合产业同盟优势资源，整合各种信息、内容和应用。至12月底，有110家企业报名参赛，征集项目126个。

（吴文轩）