【概况】　2010年，中国电信中山分公司实现业务收入超18亿元，比上年增长4.21%，全省排名第六。移动用户净增38.3万户，增长比例全省排名第一。宽带用户净增13.12万户，在全省继续保持领先水平。普通固定电话用户净增3.23万户，市场份额占60.1%。中山分公司获2010年广东公司先进绩效单位二等奖。

【电信网络建设】　2010年，中山分公司拥有通信管道15289管孔公里，光缆17897皮长公里，电缆网络240万线对公里，电话交换机容量194万门（含小灵通），宽带网络端口90万个，移动网络容量核心侧76.2万门、无线侧282万门，互联网出口带宽达220G。全年新建室外宏基站181个、室内基站174个，扩容DO（无线网络宽带）载扇563个。加强移动网络电源保障，移动网络指标尤其是3G网络指标保持行业领先。以片区为单位开展高带宽网络建设，快速提供高带宽业务。加快光纤化网络改造，开展光进铜退（即用光纤代替铜缆）工作。加大EPON（以太无源光网络）网络建设的力度，新增30万端口，新增AG（即Access Gateway，接入网关）设备1万线，调整新增4.5万线，新增光缆3.6万纤芯公里。

【电信市场营销】　2010年，中山分公司优化渠道建设，将家庭、个人客户渠道合并为公众客户渠道，全网集中监控。推进业务外包工作健康发展，抓好市场经营。通过专项开展小灵通迁转升级，有效带动移动预付费用户规模发展，利用各时期营销重点有效促进全业务发展。采取灵活的差异化策略，发展厂企宿舍、出租屋及预付费宽带业务，巩固和提升宽带用户市场份额。

【电信规范服务】　2010年，中山分公司制定《中国电信中山分公司重大服务问题处理实施办法》，明确重大服务问题处理流程，设置专责小组、专责岗受理相关服务问题，建立跨部门联动的工作模式，逐步实现服务集约化管理模式。加大对各部室、中心和镇区分公司负责的投诉率、投诉升级率及越级投诉的考核，总体投诉明显下降。

【电信销售体系改革】　2010年，中山分公司建立以营销服务中心为基本单位的销售组织，统筹前端销售资源，将营业员、电话营销人员和销售经理组成一个有机整体，面向网格内的公众、低端商业客户进行销售服务。增设城区沙朗、小榄五埒和坦洲十四村等3个营销服务中心。建立销售和服务专业化管理模式，分离业务销售和客户服务职责，分别建立销售经理和客户服务经理队伍，销售经理专门负责全业务销售和增量业务发展，客户服务经理专职负责存量客户服务保存。实行以积分考核为基础的员工激励制度改革，对政企客户经理、销售经理、营业代表和客户服务经理、社会渠道经理先后实行积分激励制度，充分调动员工的积极性和创造性。成立客户服务部，建立集约化的服务体系。实施社会渠道体系改革，建立扁平化的社会渠道结构，取消大代理分销体制，直接面向末端零售网络，提高市场覆盖面。完善社会渠道经理队伍，由代理商直接采购和销售终端，有效地促进社会渠道的发展，代理网点数量翻了一番。

（黄秋英）