【简况】 2006年，贯彻“用户至上，用心服务”的理念，加强企业运营管理，积极推进企业战略转型，为社会经济发展不断提升信息化综合服务水平。全年业务收入首次突破15亿元，宽带用户21万户，固定电话用户76万户，小灵通用户77万户。提出与实行农村信息化、企业信息化、电子政务信息化、“平安中山”社会治安视频监控系统建设、教育信息化、公众领域信息化和家庭信息化等七项信息化服务举措，得到市委市政府的充分肯定。公司被评为全国通信行业开展ＱＣ小组活动先进企业、广东省用户满意服务明星企业、广东省用户满意服务、广东省用户满意服务明星班组、广东电信先进单位、广东省十大国有诚信企业，114查号台获全国女职工建功立业标兵岗称号，梁赛美获评为市劳动模范，冯森强、谢坚强被评为中山市先进工作者，时金龙、梁世和获广东省电信有限公司优秀管理者称号。

【通信建设与维护】 建立精确、高效、满意的网络支撑体系，提升网络能力。完善和深化后端维护支撑服务，加快对客户的响应速度，形成业务快速提供能力。加强基础维护服务，精确网络资源管理，及时响应客户的维护服务需求。按照准确、及时的原则多角度开展网络监测和话务分析数据，支撑市场竞争和业务发展。前后端通过深入开展“结对互助”劳动竞赛，开展大客户走访活动，为客户制定通信技术方案和解决通信技术难题。维护部门以创建AAA达标、落实IT内控细则为契机，完善各项规章制度，规范网络运行和维护管理。

【业务发展和服务创新】 小灵通保持快速发展，业务数突破70万户。发展灵通无绳和一号双机业务，使小灵通和固网进一步融合。发挥宽带的技术优势，推出“更快、更爽、更精彩”的“宽频二代”业务，针对学生和家庭用户推出假期宽带，拓展集视频通信、宽带接入、网络电视（IPTV）于一体的家庭融合类业务；根据外来人员特点，推出宽带快E和预付费业务，得到广大用户好评。丰富号码百事通查询信息库，扩大信息服务范围，推出的酒店订房服务和机票优惠预定业务，为市民的衣食住行提供更为完善的服务。密切与政府、行业协会的合作，开展“万家企业上网工程”，加大对企业信息化和行业应用的推广。从服务支撑中山经济社会发展的高度，有效落实农村信息化、企业信息化、电子政务信息化、“平安中山”社会治安视频监控系统建设、教育信息化、公众领域信息化和家庭信息化等七项信息化服务，全面建设社会治安视频监控系统，成功推广12319行政服务咨询热线、市民邮箱等。推出装机即时答复、市话详单查询等8项服务承诺，有效解决计费和资费等热点问题。

【企业管理和改革】 创新企业管理机制，加强和规范企业运营管理。完善责权利统一的运营机制，从经营责任、执行空间两大方面全面梳理各部门的责、权、利，建立经营责任管理办法，根据责、权、利相一致的原则，与二级部门负责人签订经营责任书，充分调动二级部门的主动性和积极性。建立分局对支撑部门的申诉反馈制度，通过开展员工满意度调查活动，强化内部服务导向，形成公司上下为一线服务、为客户服务的运营体系。实施总经理绩效面谈制度，通过与二级单位沟通，明确绩效目标，并为双向传递完成绩效目标的压力，共同分析解决面临的困难和问题。全面开展内控体系建设，严格按照萨班斯法案404条款和相关工作要求，分阶段开展内部控制体系建设和建立IT内控体系，降低企业经营风险，提升企业运营管理水平。实施运营会议管理制度、总经理接待日制度和基层申诉管理流程，规范管理中层管理人员外出和用章，加强贯彻执行会议决策和文件要求，规范企业运营，提高企业决策执行效率。（黄秋英）

附：2006年中国电信中山分公司主要领导名单

总 经 理：文北海（6月止）　黄　劲（6月起）

副总经理：黄　劲（5月止）　关伟星　李泽林　罗泉华（6月起）