【简况】　2005年，以科学发展观统领全局，实施精确管理，探索企业战略转型，强化服务，提升企业整体素质。全年完成业务收入14.77亿元，比上年增长6.6%。其中宽带业务净增5.89万户，小灵通净增21.86万户，固定电话（不含公话）净增3.94万户。电话综合接通率98.66%，本地电话网络接通率98.12%。中山电信被评为广东电信优质服务单位、广东省用户满意明星企业，通过全国用户满意企业复检。

【通信建设与维护】　多项科技成果通过广东电信科技成果鉴定。加快建设通信网络，强化管线投资建设管理，实施交换网络智能化建设，扩容交换设备10万线，新增ADSL容量4.8万线，小灵通新增基站1047套，新建主干电缆6.9万线对公里，新建信息点3.5万个。
　　加强网络维护，利用技术资源和交通工具，提高工作效率，大客户光缆施工和纤芯调度及时率100%。优化整改网络，深化“网络扫雷”，落实“交换防瘫痪、传输防阻断、数据防拥塞、动力防掉电、安全防火灾”等“五防”基础工作。组建大客户支撑团队，强化客户响应和前端支撑，提升宽带质量和整治无线市话基站线路，使全市的宽带质量和无线市话网络质量稳步上升，无线市话来话接通率达到中国电信集团公司优秀标准水平。

【业务营销发展】　加快业务创新和综合信息服务步伐，推广并发展“企业彩铃”用户4万多户、小灵通“七彩铃音”用户20多万户，“一号通”、“声动热线”、“商信通”等业务获用户好评与支持。开展“春风满堂”、“缤纷夏日”、“握手行动”等大型主题促销活动，推出小灵通“1元购机”、“新合家欢”、“新商家乐”、“新商务助理”、“机号分离”等营销策略，为用户提供快捷、便宜和环保的通讯服务。全市小灵通用户突破66万户，成为全省第一个小灵通用户超越固定电话的地级市。

【服务创新】　践行“用心服务，用户至上”的企业宗旨，完善以明查暗访、服务问题通报制度为基础的内部监督体系和政府监督、媒体监督、用户监督的外部监督体系，适当调整业务流程、生产组织和IT系统，保障实施服务承诺。开拓创新，推出以客为尊的“几时装机，你话事”的服务措施。综合改革营业窗口服务，10000号热线为市民提供衣食住行玩等资信服务，开展商客“握手”行动和社区“贴心服务到万家”活动，初步树立社区服务品牌。（黄秋英）

附：2005年广东省电信有限公司中山分公司领导名单

总 经 理：文北海

副总经理：黄　劲　关伟星　李泽林