【中国联通有限公司中山分公司】　积极探索新的经营管理发展模式，不断完善内控体系和管理流程，通过网络建设、扩容和优化，提高CDMA网络的覆盖和质量，成功推出“世界风”双模业务。按照全省的统一规划，开发应用集团客户、客户俱乐部、手机进销存、客户服务三期等管理系统，完成挽留维系系统、主动服务系统等业务系统工程。全年业务收入3.5亿元，GSM网新增用户8万户，累计用户67万户；CDMA网新增用户2.2万户，累计用户8.8万户。2004年，10010客户服务热线获评为省级“青年文明号”，10010客户服务热线、怡华CDMA营业厅、计划财务部获市巾帼文明岗称号，詹兵获巾帼建功先进个人的称号，中山联通公司获2004年满意单位称号、市首届诚信单位称号、市首批纳税信用A级纳税人称号。
　　网络建设　基本完成CDMA三期工程建设，割接入网基站170个，全网基站总数达到308个。完成GSM网络十期、十一期的建设，新增基站64个，扩容基站控制器和编码器，搬迁和改造部分基站。完成2003年本地网一期、本地传输网CDMA二期、CDMA三期三阶段传输工程，新增管道280公里，辅设光缆260公里，接入基站130个，新增光端机185端。新建一对中兴综合关口局。实施两网的扩容工程，GSM网络容量增加到85万户，CDMA网络容量增加到25万户。
　　经营创新　推出了“千里眼”、“企业之窗”、“星图定位”、“炫铃”、“网中网无线总机”、“双模卡”等新业务，并在全省率先试点G网炫铃业务。推出青少年“UP新势力”品牌，逐步形成低端、中端、高端、青少年的品牌体系。开展组合营销和联盟销售，探索集团客户与行业用户的发展模式。开展有针对性的营销活动，重点发展了海洋新时空、家校新时空、联通好家庭等项目。与主要运营商协商，在工程共建、基站租金等问题达成初步共识。与其他运营商结成公话联盟，保护公话市场，维护运营商与公话超市业主的利益。
　　服务创新　开展满意在联通活动，从服务理念、服务体系、服务措施、客户感知等方面提高公司整体服务水平。开展诚信经营工作，实行承诺制经营管理，树立“诚信联通”的形象，从5月17日起，向市民作出三大承诺：网络质量公开承诺，“千金易得，盲点难求”，接受全社会和全民监督；消费者购买联通CDMA手机，“一经拥有，三年无忧”；发现联通话单中有计费差错，“一有差错，三倍奉还”。围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，确立全新5A（Anyone、Anytime、Anything、Answer、Always五个单词的英文缩写）和5S（Someone、Smile、Service、Sales、Satisfy五个单词的英文缩写）服务管理理念。开展客户满意服务窗口、客户满意服务之星等评选活动，树立服务标兵，以先进和榜样带动整体服务水平的提高。其中，悦来南营业厅获2004年度广东联通十佳营业厅称号，5名营业员获2004年度广东联通百佳营业员称号，1名营业员获联通系统全国用户满意电信服务明星称号。建立计牌制度，合理配置资源，完善沟通机制，缩短投诉处理时限，基本形成普通客户、大客户和高端客户的分层服务体系。（张敏垚）

附：2004年中国联通有限公司中山分公司领导名单

总 经 理：叶新雄

副总经理：高 宏（12月止）　何恺稠（9月止）　廖思同（9月起）　张 立（9月起）