【广东移动通信有限责任公司中山分公司】　贯彻“服务与业务领先”战略，全面精细管理。全年实现运营收入14.89亿元，比上年增长8.9%，实现净利润4.67亿元。净增客户49.7万户，总数达181.6万户。网络容量达到230万户，网络质量保持领先。2004年，超级寻呼系统被评为全国职工技术创新成果二等奖，恒信服务厅被再次确认为“全国青年文明号”，计费业务室被授予“创新示范岗”称号，客户服务中心、无线室和监控室获评为“广东省青年文明号”，全观友获全国“五一”劳动奖章，詹志坚被评为全国用户满意电信服务明星。
　　网络建设　根据市场需求和满足客户感知的原则进行网络建设。完成GSM8B、9期扩容工程，增加载波3483个，新建基站156个，基站总数564个，网络覆盖率达99.8%。完成本地传输网五期工程的规划与建设，新建各种接入点传输工程275个，完成29个链改环工程，新增管道258管程公里。建立SCP分析查询网站，优化西门子1800兆网络，明显改善切换、掉话和900兆网络话务高峰通信质量，网络掉话率低于0.2%。运用增强型全速率技术，改善语音质量，语音质量评估得分3.9分（按照国际电联的标准，3.5分以上为优质网络）。
　　服务营销　4月，按照省公司部署，将1860服务热线割接至佛山，由佛山统一管理。针对这一新情况，重新制定团队绩效考核办法，确定投诉处理为考核的重点，兼顾外呼业务和整体的管理水平，全面提升1860热线服务效率。加强“沟通100”服务厅的建设与管理，回收部分合作服务厅，大力发展社会销售点，补充沟通100服务体系。全年新建5间沟通100服务厅，回收8间合作服务厅，使沟通100服务厅总数增至36间，发展2526个社会销售点，初步建立了一个以沟通100服务厅为中心，以授权销售点和销售点为补充的扁平化的营销渠道。开展以A级网络服务、客户服务、附加服务为特征的3A服务，提供易登机、易通关等附加服务，在市内发展51户特约商家提供超值服务，按计划实施一系列全球通俱乐部活动，举办《十面埋伏》电影鉴赏会、全球通VIP高尔夫俱乐部会员佛山赛区初赛、全球通杯企业精英高尔夫邀请赛等。整合服务厅和客户经理等资源，完善大客户服务区域化管理，派客户经理进驻各乡镇服务厅，借助服务厅的人缘和地缘优势，开拓区域大客户或集团客户的营销服务。
　　业务创新　开通家长短信箱系统，应用新开发的即时教育短信系统，使学校通过管理员帐号进入系统，管理全部班级和教师，老师则通过教师账号进入系统，通过互联网发送短信给家长，家长通过手机即可收阅及回复有关内容，实现教师、家长、学校三位一体的联系网，帮助学校、家长建立有效的沟通机制。全市有200所学校应用这套系统，其中市一级学校使用率高达95%，用户覆盖市内10万个家庭。开通并完成试商用阶段的“车主服务一键通”系统，通过全球通12580车主服务中心和110调度中心，为车主提供移动车载通信和人身及车辆安全等防盗报警服务。推出“金融秘书”、“易缴费”、“亲亲家园”等新业务和服务。（任 锋）

附：2004年广东移动通信有限责任公司中山分公司领导名单

总 经 理：全观友

副总经理：顾学伟 李文凯