【中国联通有限公司中山分公司】　2003年，以实现与竞争对手“旗鼓相当、更具特色”的竞争格局作为工作的出发点，围绕“做大、做强、做优”的目标，调整组织机构，优化管理流程，转移经营重点，加强基础管理、业务支撑、市场响应和新业务拓展等核心竞争要素的建设。全年业务持续增长，业务收入比上年增长16％，净增CDMA用户2.66万户，总用户数达到6万户；净增GSM用户10.18万户，总用户数达到59万户；长途通信业务发展IP（无线公话）超市166家，企业专线大客户156家。9月，调整并组建公司领导班子。按照管理和生产统一的原则，经营重点向乡镇倾斜，成立城区、沙溪、小榄、三乡、古镇、南头、港口、板芙、中山港、坦洲、东凤、东升和三角13个区镇分公司。
　　网络建设　全年完成固定资产投资1亿元。移动网络建设围绕“在网络质量上与对手竞争，用优良的通信质量来吸引和留住用户”的服务理念，改善网络质量。完成CDMA三期以及GSM九期的工程建设，累计建成GSM基站286个，CDMA基站165个。完成了CDMAIS95A向CDMA20001X的网络升级，标志着CDMA网络进入了2.5代。11月，在全国朗讯业务区实现了CDMA1X话音优先功能，推动CDMA1X业务的持续发展。加大投入和建设本地网工程，新建通信管道270余管程公里、光缆线路230余公里。本地网目标网优化调整工程被确认为全省试点工程，从10月1日启动，完成设备的安装、调试和割接等主体工程，为传输网络容量和业务接入能力以满足各项业务的发展奠定了良好的基础。
　　服务创新　改进客户服务流程，改善服务滞后状况，提升服务质量。加强整体服务监督考核的力度，制定工作规范，每月两次抽检营业厅、分销商的对外服务质量。开展个人高端服务工作，在广东省内率先制订出针对个人高端的通信内业务项目受理规范，确定本地贴心服务的内容。通过细分用户，利用动态控制法，针对老用户开展一系列服务关怀工作。明确组织架构、确定人员、编制工作手册和业务操作流程，开展挽留维系工作。充分利用寻呼的人力资源和其他优势，开发查号系统、发展中文秘书业务，推进查费直通车101901业务，推广联通气象站、如意呼、出入境等增值业务。
　　完善管理　加强计划财务管理，成立后台支撑和监督中心，稽核全部营业数据，实行资料录入、业务支撑、事后监督三大功能流水线式的管理。人力资源管理以绩效考核及机构调整为重点，执行全面绩效考核实施方案，将绩效考核进一步推进到个人。继续推进竞聘上岗工作，组织经营服务部经理、城区和营业厅主任、客服部综合座席主办等职位竞聘。改革对劳务用工的管理，将劳务用工纳入公司整体管理，增强劳务人员的归属感。加强公关宣传活动，与中山日报社联合举办“感谢联通、感谢生活”征文活动，在市政府会议中心以及小榄、三乡、古镇、中山港举办“未来无线通信与行业成本优化汇报会”，向中山企业和市民展示联通的最新业务成果。（张敏垚）

附：2003年中国联通有限公司中山分公司领导名单

总 经 理：钱伯渊（9月止）　叶新雄（9月起）

副总经理：高　宏（9月起）　何恺稠　黄秉雄（9月止）　冯　程（9月止）