【广东移动通信有限责任公司中山分公司】　2003年，贯彻“服务与业务领先”战略，按照“提升资源价值，锻造品牌内涵”的总要求，开展各项工作。全年完成收入13.67亿元，比上年增长1.58%。净增客户53万户，达到141万户，增长60%。全年通话分钟为35.5亿分钟，增长42％。高价值客户保持率超过93％，完成省公司下达任务的90%。新业务收入比重达到9％，超过省公司8％的考核目标。2003年，新增1个省级“青年文明号”、1个省级“巾帼文明示范岗”、1个市级“示范青年文明号”、5个市级“巾帼文明示范岗”，获中山市文明单位、先进基层党委等称号，1人被评为省级劳动模范和省优秀党员。
　　网络建设　全年完成投资2.2亿元，完成多项网络整治、扩容、网元搬迁、网络优化等建设任务，网络容量增加到150万户。新机楼全部投入使用，在进度控制、投资控制等方面居全省前列。传输网络建设形成规模，进行了汇接层和接入层的传输电路建设工作，通过租用、购买、合建和自建等方式，充分利用各类资源，自有传输接入比例达100％，超出省公司40%的要求。继续完善和优化网络覆盖，和155个国家和地区的230多个运营公司开通时分多址移动通信（即GSM）国际漫游业务。
　　服务营销　根据省公司沟通100服务厅全部采用自建自营方式的服务营销渠道策略，结合中山分公司合作、加盟服务厅比重大的情况，制定新建与回收相结合的建设计划，完成悦来南服务厅和小榄服务厅的建设，回收17间合作服务厅，全市共有服务厅23间。通过内部竞聘，选拔优秀人员担任店面经理，加强管理，逐步实现原有营销渠道向服务营销的转变以及向区域化服务体系的过渡。整合社会渠道资源，敞开供应标准卡类产品。在12个镇区成立办事处，负责当地的网络建设、政府公关和服务客户。继续与公安、交警合作开展“车主服务”、“e键通”业务，与银行合作开展“金融秘书”等业务。
　　业务创新　推出办公集群网业务，将多个无线座机组成一个虚拟客户群，客户可以互拨分机短号，也可以通过呼叫总机转分机，简便拨号程序，节省话费。与市出入境管理科联合推出12580“电话办证”新业务，方便市民办理港澳游签证，申请人拨打中国移动12580秘书服务热线可咨询、办理港澳通行证，业务推广初期客户满意度达94.68%，省出入境管理处在全省推广该项业务。推出“易通关”、社保通、车主服务“E键通”、“家长短信箱”等创新服务。
　　人力资源管理改革　建立“以人的价值为本”、可操作的、有效的人力资源管理机制，完成经理人员的竞聘。部门经理级人员淘汰率达到25%，部门副经理级人员淘汰率为20%，选拔一批优秀的人员担任经理职务。完成新的19级职位体系建设及考评上岗工作，对全体员工进行了套级。内部招聘和竞聘空缺岗位，42人通过竞聘、竞岗取得22个岗位。继续实施3%的末位淘汰制度，17人受到降级、降岗、转试用期、不续签劳动合同的处理，其中劳务工淘汰率为3.2％。
　　企业文化建设　推出以人为本的“健康指标考评制度”，成立17个体育兴趣小组，采取锻炼积分的形式进行考核，将体育锻炼纳入公司日常考核的范围。新机楼的“空中花园”，内设咖啡厅、休息室，为员工提供舒适的休息环境。通过参加企业文化论坛、演讲、媒体宣传等方式把优秀的企业文化与社会共享。
　　信息安全　制定严密的信息安全预防措施，防止不良分子利用短信及移动互联网等手段进行反动宣传和诈骗行为。“非典”期间，征得市政府和公安部门的同意，通过短信监控系统控制谣言的传播。（任锋）

附：2003年广东移动通信有限责任公司中山分公司领导名单

总 经 理：全观友

副总经理：顾学伟　李文凯（10月起）