【简况】　2002年，中山电信以“用心服务、抢占市场、提高效益、迎接挑战”为方针，积极开拓市场，提供优质服务，提高经济效益。业务收入比上年增长6.6%；电话放号6.69万户，全市固定电话达到56.36万部；公用电话放号1.37万部，全市达到4.74万部；宽带用户净增1.54万户，全市达到3万户；多媒体用户净增21万户，全市达到45万户；用户综合满意率提高2.5个百分点，实际用户综合满意率为97.16%；长途电话网络接通率为97.91%，本地电话网络接通率为97.30%。
　　按照管理和生产统一的原则，设10个部室，辖城区电信分局、小榄电信分局、古镇电信分局、黄圃电信分局、东升电信分局、东凤电信分局、南头电信分局、民众电信分局、中山港电信分局、南朗电信分局、沙溪电信分局、南区电信分局、港口电信分局、三乡电信分局和坦洲电信分局15个分局，有职工约1500人。2002年被评为广东省质量效益型先进企业、广东省用户满意企业、中山市职业道德建设先进单位；文北海被评为中国电信集团优秀管理者、广东省优秀质量管理工作者，邱述洪获广东省五一劳动奖章、中国电信集团先进生产者、中国电信21世纪优秀人才等称号，邱凡夫获2002年“十杰市民”称号。

【深化改革，完善管理】　按照“五项集中管理”和“五项机制创新”的工作部署，继续推进企业流程再造和管理创新，提高企业运行效率和市场反应能力，加强管理竞争力。财务工作实行收支两条线管理，以收入、成本、投资为主线，全面推行预算管理财务制度，实现财务管理由经验管理转变为预算管理，财务运作由以收支核算为核心转为以现金流量和流向为核心。人力资源管理以绩效考核和薪酬改革为基础，以城区、小榄、沙溪、三乡等分局为试点，将分公司领导、部室主任的绩效直接与分局业绩挂钩，重新划分个人绩效考核类别，调整个人薪金的结构。实行扁平化的组织管理架构，调整和完善重要生产流程，初步建立起一套质量监督、考核、控制的闭环管理体系；积极开展QC小组活动，获1项国家级奖励和多项省级奖励。加强公关活动的策划、组织、开展和企业形象宣传工作，为企业发展创造良好的内外环境。根据省公司的部署，实现“二代”（代营、代维）业务的划转和调整。

【创新营销，拓展市场】　按照抓住重点、突破难点和加强市场营销、提升产品竞争力的要求，以及“突出长话，保持话音业务优势；发展宽带，抢占数据业务市场”的思路，重点发展本地、长途、宽带3大业务。以城镇中心区域和工业园区为重点，开展城区电话放号大会战、工业园区通信建设大会战等活动，解决部分地区装电话难问题；充分利用话音平台，大力开发话音产品，推出话费管家、会易通、预付费电话、移机不改号等增值业务，为用户提供多种服务。开通IP（网络互联协议）专线，实现固定电话17909与手机17909（17909为中国电信IP话接入号）的有机结合；加快普及预付电话和公话终端，积极拓展市场。利用庆祝用户突破50万优惠月、电信日优惠活动、宽带活动月等宣传活动，加速发展宽带业务；加快党政信息网络平台建设，组建教育局、工商局、消防局、地税局等客户的城域网，开通市妇联信息网站，积极推动信息化进程。

【创新机制，用心服务】　贯彻用户至上、用心服务的企业精神，提出强化服务理念、提高服务竞争力的工作要求，将服务意识和服务要求灌输到企业的整体运作中，建成面向市场、服务客户、扁平化、专业化的营销体系、支撑体系和质量控制体系，使营销服务更贴近客户。提高营业窗口服务质量，利用更换企业标识的时机，统一营业场所的形象、设施和摆放标准，规范服务流程指引，改善和规范营业场所。营业前台实施营业班长竞岗选聘制度，强化营业场所的现场管理，落实“首问负责制”。做好特服号的建设工作，将特服号从原来分散且相对简单的处理方式转变为全面的、以处理各种客户需求为基础的、优质高效的工作模式，初步树立1000号服务品牌。重新组建社会监督委员会，开展服务质量明查暗访并定期通报，提高服务水平。建立分公司领导、分局领导、大客户经理3个层面的走访公关制度，实施片区管理、专项负责的管理模式，通过业务调度单、大客户联系单等方式提高业务集成的时效和质量，提高差异化服务水平。

【通信建设与维护】　以“为市场需求服务、为运行维护着想、为企业利益把关”为工作原则，完成ADSL（非对称数字线路）二期、城区放号大会战、本地传输网等重点通信工程项目，清理历年在建工程。强化“维护就是质量、维护就是服务、维护就是经营”的工作意识，运行维护设备，配合产品开发和市场营销的需要，建设和整合业务支撑系统，开发出多种增值业务；制订个性化服务方案、处理故障流程、通路调度时效等，提高大客户对服务的满意度，树立维护服务品牌。（杨招书）

附：2002年中山电信局领导名单

总 经 理：文北海

副总经理：黄　劲