【广东移动通信有限责任公司中山分公司】　2002年是广东移动通信中山分公司实现“提升核心竞争力，打造品牌新优势，争创世界一流移动信息运营公司”新三年奋斗目标的第一年，实施“整合内外资源，构建品牌模式”战略，全面整合服务营销、网络技术、管理、人才和文化5大资源，建成遍布全市城乡的40个规范化、连锁式的“沟通100”服务厅，统一店面形象，实行“一台清”和“代用户填单”服务，初步确立服务营销新模式。开展“全球通积分计划”活动，提出“经营成果与社会分享”经营理念，全年向用户让利数千元。至年底，用户总数达88.2万户，比上年净增20万户，其中全球通用户49.89万户，神州行用户38.35万户。完成省公司下达任务的182%；公司业务收入增长13.8%，连续2年占全市电信业总收入的48%，居中山各通信运营商之首。在省公司2002年综合经营指标考核中跃居全省第四名，仅次于广州、深圳和东莞。2002年，恒信服务厅连续3年被评为“全国青年文明号”，成为全省惟一同时拥有国家、省、市三级“青年文明号”的移动公司。
　　网络建设　本地传输网建设进展迅速，全年完成管道建设352管程公里，实现“当年建设、当年投产出效益”的既定目标。完成新机楼主体建设和2个交换局的搬迁，网络容量达到105万户。继续完善和优化网络覆盖，网络质量已经跻身世界一流水平。
　　服务与业务创新　推出“动感地带”新品牌。开发推出“儿童保健通”、“警务通”、“税务通”、“社保通”等企信通业务以及“手机钱包－确认付款”、“闪电短信”业务，为全国或全省首创。其中“儿童保健通”业务利用短信息快捷准确地把儿童的防疫接种时间通知家长，减轻防疫部门寄信通知的工作负担，提高接种疫苗通知的到达率，获省卫生厅的高度评价，并在全省推广。“手机钱包－确认付款”业务是通过回复短信，实现交话费、水电费、煤气费等各种交费活动，为“电子商务从手机开始”提供关键的支撑环节。于2001年底推出的“全球通－易登机”服务于2002年在全省和全国推广，获中国移动通信集团公司“业务服务创新奖”二等奖（一等奖空缺）。
　　改革人力资源制度　强化员工行为规范管理和服务意识教育，率先提出“服务事故”概念。加大末位淘汰力度，员工淘汰率超过2%。实施“显性化奖励”模式，将企业文化建设和企业日常管理有机结合，以授予优秀员工“改革先锋”、“市场猎鹰”等10多种个性化的荣誉称号、颁发金质勋章、总经理现场点评等创新奖励模式激励员工，受到市总工会和省公司好评，向全省推广。
　　全球通助学协会　由广东移动通信中山分公司牵头，联合市总工会、民政局、教育局、团市委，于6月18日成立中山市全球通助学协会。协会属于非盈利性公益组织，由广东移动中山分公司员工和社会爱心单位自发捐资约100万元作为基本助学资金，每年在中山籍的应届普通高考生中，选择德智体全面发展、被大学录取、但因家境贫困而无能力支付学费者以及家庭经济特别困难的品学兼优中学生进行帮扶。2002年首批资助25名大学生，由协会提供全部学费，直至毕业。（孙钦儒）

附：2002年广东移动通信有限责任公司中山分公司领导名单

总 经 理：全观友

副总经理：江大君　顾学伟