【邮政业概况】　2014年，中山市有快递企业44家，网点316个，从业人员1万人。全市邮政业业务总量完成22.61亿元，比上年增长43.84%；其中规模以上快递企业业务量9236.48万件，增长53.26%；快递业务收入12.68亿元，增长20.65%，快递业务量和业务收入规模分别排全国地级以上城市第32位和第30位。“双11”期间（11月11日—16日）即网购高峰期，中山快递业务量突破500万件，承载的货物价值超过10亿元。3月3日，广东省邮政公司中山分公司在西区富华道33号举行揭牌仪式，标志着国家实行邮政体制改革、完善省级以下邮政监管体制后，市级邮政企业更名工作在中山市顺利完成。8月19日，中山市黄圃镇政府与广东省邮政公司中山分公司签订《中山市黄圃镇政府与广东省邮政公司中山分公司共同推进电子商务产业的战略合作协议》，中山市电子商务产业园（邮政·黄圃园区）招商工作同步启动。中山市邮政管理局（简称“市邮管局”）设在东区起湾南道3号竹苑广场6楼。

【快递企业诚信体系建设】　2014年，市邮管局在全市快递企业中实施《中山市快递企业诚信体系建设考核实施方案》。对同时持有快递业务经营许可证和工商营业执照的快递企业及其分支机构177家统一进行诚信考核，明确企业在经营中的法律责任，提高企业对依法规范经营以及建立诚信体系重要性的认识，对全市各主要快递企业约177家建立快递企业诚信档案。

【邮政（快递）行业安全生产监管】　2014年，市邮管局落实收寄验视制度，采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等方式，加强对邮政企业、快递企业落实收寄验视制度情况的监督检查。推进邮政行业诚信体系建设，督促企业落实安全主体责任、完善相关制度和管理措施，将禁寄物品堵截在寄递渠道之外，责令整改制度不健全、安全管理责任落实不到位的企业。开展联合执法，成立中山市寄递渠道治安领导小组，初步建成快递市场齐抓共管的联动机制。与市公安局、市工商局、市扫黄打非工作小组等部门联合开展安全监管执法检查，共同查处、打击各类违法违规行为，推动和保障收寄验视制度常态化落实。年内，对全市快递网点开展合标合规日常检查，责令整改制度不健全、安全管理责任落实不到位的企业44家，对委托无证企业经营快递行为立案4宗、违反收寄验视行为立案1宗，全部办结，处罚金额2.1万元。

【邮政（快递）普遍服务】　2014年，市邮管局对非邮政公司自营的代办网点进行现场查验，对其业务范围、业务标识等项目进行核查，确保达到法律规定的普遍服务网点要求，并引导代办点在原有业务基础上叠加代缴话费、水、电、燃气费、公交充值等便民新业务，增强网点的服务能力。

【成立邮政业消费者申诉中心】　2014年5月，市邮管局邮政业消费者申诉中心成立，地址位于东区起湾南道3号竹苑广场六楼。申诉中心采取专人接听受理热线，定期对消费者申诉情况进行汇总分析，掌握行业信息动态，将企业处理申诉情况纳入诚信考核体系考核扣分。从7月起，市邮管局每月定期发布全市邮政业消费者申诉情况通告。全年通过邮政业消费者申诉电话、申诉网站接到的邮政行业消费者申诉1267起，申诉内容主要有延误、服务质量、损毁和丢失或短少等问题。消费者对管理部门申诉处理工作满意率94.8%，对企业申诉处理结果满意率为92.3%。

（秦学超）