【邮政概况】 2011年，中山邮政以推进转型发展为主线，实现“增量明显、增效明显”的目标。全市全年邮政三大板块业务增长16.1%，其中：邮政企业增长13%，邮储银行自营业务增长45%，邮政速递自营业务增长68.5%。2011年，邮政业务总量2.395亿元，比上年增长22.84%。至年底，全市有邮政综合业务营业网点29个，投递网点28个，邮政储蓄营业网点41个，邮政代办网点80个，报刊亭222个。邮政集群信箱16.88万户，邮筒（箱）218个，邮运汽车107辆，摩托车294辆；普邮投递段335条，投递邮路里程1.14万公里；邮运邮路23条，邮车每日运行里程1952公里。市邮政局获“广东省和谐劳动关系先进企业”、“广东省邮政系统局务公开民主管理先进单位”称号。市邮政局党委获表彰为“中山市2009—2010年度先进党委”和“2009—2010年度党委（党组）理论学习先进中心组”。速递物流中山市分公司获“2010年度广东邮政系统局务公开民主管理先进单位”称号。市邮政局驻西区富华道35号。

【邮政储蓄业务】 2011年，邮政储蓄银行坚持面向“三农”、服务大众、服务中小企业的战略定位，以服务民生事业为基础，以“支持百姓创富”为主线，形成独具特色的“普惠金融”发展道路。至12月末，各项人民币存款64.24亿元，比年初增长6.22亿元，增幅10.72%。各项贷款9.14亿元，比年初增长5.92亿元，增幅183.85%。累计发放无抵押的小额贷款9.13亿元，发放笔数10855笔，笔均8万元；个人商务贷款共发放2.36亿元，发放笔数957笔，笔均24万元；小企业贷款发放2.71亿元，发放笔数130笔，笔均208万元。累计帮助全市11000户农户和小微企业主扩大生产经营，实现创富梦想。邮政企业内部开展业务劳动竞赛、跨越式发展、“千米营销”、“文化中秋”、“中小企业开发”、“新年送福·真诚服务”等服务活动，加大资源倾斜和考核激励力度，实施“三化”（标准化、信息化、制度化）管理，建立三个体系（计划、督导、训导）构成的管控体系，大力推进网点销售化转型，推广使用“网点主任三巡两示范管理表”、“客户关怀卡”、“客户信息管理表”等转型工具，以10个转型大使和金融业务局督导小组加强网点督导，提升对客户服务水平；全年实现邮政储蓄业务总量5609.89万元,实现汇票业务总量1468.99万元；年末二三类网点邮政储蓄余额44.8亿元，比上年净增6.1亿元；组建26人的专职保险理财队伍，促进代理保险业务快速增长，全年实现保费2亿元，比上年增长38.1%。

【邮政速递物流业务】 2011年，中山邮政速递物流着眼健康长远发展，解决国际行货多年积累的历史问题，彻底调整速递物流业务结构。全年国际业务占比由2010年的56%下降到2011年的10%，成功实现业务结构的调整，消除国际行货对业务发展的不利影响。为实施业务结构调整战略，采取一系列方案和措施，取得预期成效：一是抢先发展见成效，公司电子商务全年共实现业务量197万件，同比增长170%，实现电子商务业务收入同比增长172%。二是专业市场业务开发、大客户开发呈现跨越式增长态势，促进自营业务的快速增长。三是开展省内速递业务客户体验促销活动，自营省内异地业务实现业务量57万件，同比增长61%，实现业务收入同比增长72%。四是加强资费管控，有效提高业务收入的利润含金量。邮政企业内部强调代理速递任务与考核办法挂钩，促进营业窗口高度重视代理速递业务的发展，做好窗口服务工作；“思乡月”项目注重各专业的联动互促，全市完成725万元，完成计划任务的102.2%，进度全省排名第十；代理快包业务提前一个月完成省邮政公司任务要求，累计进度119%，同比增幅达71%，在全省排名第二。

【函件业务】 2011年，市邮政局组建直邮团队和同心圆项目小组，开展“函件营销月”、“文化中秋”、“赢在冬季”等服务活动，全年实现函件业务总量3877.75万元。以“直邮传媒”为媒体品牌，开发邮简型同心圆业务60期。《生活快递》品牌实现成功再造，开发五一、国庆、圣诞、家装、婚纱等专刊以及小榄、火炬开发区、三乡、坦洲、沙溪等镇区的《生活快递》专版，开设《生活快递》淘宝店和“中山生活快递”微博，实现“线上+线下”整合服务。以邮政明信片为载体，配合市委组织部开展中山市纪念中国共产党成立90周年党章党史有奖知识竞赛活动，实现全市党员百分百的参与，加深党员干部对党章党史的认识。协助市妇联第二年举办“爱心捐助卡”发行活动，向中山市妇女儿童福利会捐款54.5万元，对全市单亲困难家庭进行帮扶。配合建设“平安中山”，协助市安监局第五年开展安全生产明信片知识竞赛活动，普及安全知识，提高人民群众的安全生产法律意识，在社会营造良好的安全生产氛围。

【报刊业务】 2011年，市邮政局开展报刊补续订、“文化中秋”、报刊大收订等服务活动，力促订阅业务稳步发展，同时开展“三突破”、“促零售、保增长”等报刊零售服务活动，促进报刊零售业务发展。全年实现订销报纸业务总量735.29万元，订销杂志业务总量499.29万元，分别比上年增长4.83%、6.09%。《羊城晚报》中山片区投递工作回归邮政，客户顺利移交。参与第九届中山读书月活动，举办首届惠民精品图书展，为市民提供国学经典书籍等1000种图书。参与第三届中山书展，举办中山邮政动漫专题展，邀请知名漫画家陈晓韵、鸡毛现场签售，举行现场即兴漫画比赛，营造良好的文化氛围。规范报刊亭市场经营秩序，顺利通过集团公司对邮政报刊零售连锁经营管理达标验收检查工作，以94分的成绩获得广东邮政第二名、全国邮政第七名。

【集邮业务】 2011年，市邮政局开展文化新春、迎春计划、集邮文化月、深圳大运会、建党90周年、辛亥革命100周年等服务活动，创新开发《清明上河图》小全张亚克力摆件、《富春山居图》邮票镇纸、《关公》小型张摆件、《中山装》个性化纪念版票册以及《天下为公》邮册、《世纪伟人》邮册等定向邮品，满足集邮爱好者需求，全年实现集邮业务总量3838.74万元，比上年增长182%。配合市委、市政府举办纪念辛亥革命100周年粤、鄂、苏集邮联展，纪念辛亥革命100周年邮品藏品展以及《辛亥革命一百周年》纪念邮票首发仪式。借助邮票“国家名片”，弘扬孙中山文化，提升中山的城市品牌和形象，为中山市纪念辛亥百年活动和首届孙中山文化节增添亮点和特色。

【邮政电子商务】 2011年，市邮政局在稳固发展银信通业务的同时，加大“自邮一族”、航空客票、邮乐等战略业务发展力度，开展重点业务“百日竞赛”、“文化中秋”等服务活动，以增值服务、优质服务有效拓展大客户，满足客户需求。发展“自邮一族”业务，为广大车主提供便捷的综合服务，全年新增“自邮一族”会员3万名，累计会员6万名；与中国平安财产保险公司合作推出“自邮一族平安联名卡”，发卡超过1万张。从“便民、利民”出发，大力发展机票业务，并在邮政代办网点启动航空客票业务。大力开展“邮乐网”招商工作，打造优质网络购物平台，促进中山名优产品畅销海内外，全年共上报“邮乐网”初审合作商家23家，上线8家。

【打造服务民生平台】 2011年，市邮政局加强基础设施建设，提升邮政服务民生的能力。邮政信息综合楼于8月初完成主体封顶，坦洲邮政综合楼完成建设任务，整治民众、沙溪、东升、旗峰、小榄新永、东成、南头网点和横栏、小榄分局投递部。整治全市代办所，统一安装标识与设施配备，实现代办所标识规范化、设施标准化。在各邮政营业厅安装LED显示屏。新建报刊亭5个。古镇政府将规划配置的36个报刊亭指定邮政作为经营管理主体。在全市统一推行邮政投递员绩效考核，采取“底薪+按量计酬+质量考核”的薪酬分配机制，让投递员“多劳多得”，提高投递服务质量，被省邮政公司作为投递改革工作试点局。邮政速递物流加强同城服务网络的基础建设，同城快递服务品牌为社会各界提供优质的同城速递和物流送达服务，长期致力于服务地方经济发展，服务民生民计，为中山市委、市政府及各级政府职能部门、企事业单位提供便民、利民、为民的同城配送服务，实现异地交通违章代办、港澳通行证专送等便民利民措施。中山邮政速递物流同城服务品牌树立迅速、准确、安全、便捷的服务理念，特别是同城礼仪配送服务更是广受赞誉。

【邮政网络优化】 2011年，市邮政局完成邮政储蓄数据传输加密系统、代办所实时汇兑系统、出版物连锁经营系统上线，改造邮政视频会议系统。自主开发代理金融业务绩效考核系统、精品图书销售系统、报刊分发格口系统、营业网点LED电子屏操作管理系统和地址翻译管理系统并上线。速递方面推广省资源管理系统、集团车辆管理系统、11183系统、市场名址采集系统、电商集配中心WMS系统（库内管理系统）、南京集散中心地址维护系统，以及邮件批量导入收寄系统的应用等，为经营管理工作提供科技支撑基础。完成三乡、坦洲、南朗、大庙、逸港、坦背和古镇邮储营业“一台清”业务上线。在各分局、专业局设立兼职网运、设备车辆管理员，建立网路运行情况通报制度，提高运行效率。开展邮件全程时限达标活动，增加城区营业网点中午封发频次和市内转趟运输邮路，实现上午11点前收寄邮件、下午4点出口，下午营业终了收寄邮件、晚上9点前出口。推行电子化支局与中心局之间的给据邮件交接无纸化改革，从分局分拣班封发的邮件、从广州发至中山城区范围的邮件、电子化支局封发至各中心局的邮件全部实行无纸化交接，节省交接用时及纸质单据成本。推行分拣前置工作，实行账单分拣到站，压缩全程处理时限。推进速递站点建设，迁出坦洲、阜沙、三角、民众、南朗5个速递部，购置自有场所搬迁东区速递部，撤并沙朗、南区和长江北3个速递部，至年底共有速递部揽投站点26个；共有揽投段道168条，其中自办汽车段道60条、摩托车段道96条，外包段道12条。8月1日，位于东凤镇的中国邮政速递物流中山（东凤）电商集配中心启用，为泛珠三角区域乃至华南地区众多电子网商客户提供货物仓储管理及速递配送服务。8月18日，位于三角镇的中国邮政速递物流珠三角区域（中山）邮件处理中心启用，解决全省旺季速递邮件疏运问题，确保速递邮件当天收寄当天封发出口，支撑全省和泛珠三角区域邮政速递物流业务的发展。借助三角速递邮件处理中心启动运作的有利契机，调整速递市内同城网，在五埒设置北部邮件处理场地，实现封发前置，增开中山——三角速递邮件处理中心的第三频次邮路，使城区、小榄、黄圃等部分重点区域的大客户揽收时间延长，满足群众对快递服务的需要。全年加强揽投队伍建设，成立揽投网建设项目组。通过组织揽投网建设，实现最优揽投范围布局和最优取寄点模式。

【邮政服务质量】 2011年，市邮政局采取措施改善窗口服务，加强服务质量监督，2011年全局的邮政营业厅满意度、客户征询函满意度、投递满意度在全省邮政分别排名第一、第三、第三，综合满意度在全省邮政排名第二，获广东邮政2011年度服务质量工作二等奖。开展质量管理小组、质量信得过班组活动，电子商务局机电QC小组被表彰为“全国交通运输行业优秀质量管理小组”、“广东省优秀质量管理小组”，邮件处理分局贴址类商函分拣效率QC小组被表彰为“广东省邮政系统优秀质量管理小组”， 邮件处理分局分拣中心被表彰为“广东省邮政系统优秀质量信得过班组”。小榄分局新永营业处获评为“四星级营业窗口”，小榄分局东升坦背营业厅、营业分局悦来南营业厅和臻园营业厅、三角分局港口营业厅和民众营业厅、火炬分局南朗营业厅、黄圃分局南头支行和黄圃营业厅、沙溪分局沙溪营业厅获评为“三星级营业窗口”，三角分局民众投递部、火炬分局南朗投递部获评为“二星级投递部”。

【邮件安全保障】 2011年，市邮政局推进安全保障体系建设，开展“安全生产月”、安全生产大检查、金融机构安全评估等活动，及时清除安全隐患。在原有委托保安公司押钞的基础上，再委托保安公司对邮政全市所有离行柜员机集中加钞，降低资金风险。层层签订安全生产责任书以及交通文明承诺书，并加强对员工的消防安全和道路交通安全教育。确保“大运会”期间以及全年生产安全。全年未发生机要通信质量事故。

（何书藏）

2011年中山市邮政业务主要指标表