【简况】　2004年，秉承“以业绩论英雄，凭实干求进步”、“有位要有为，有为才有位”的奋斗理念，下达第二、三、四季度创收局长令，开展劳动竞赛，使全年业务收入突破2亿元，比上年增长9.3%，邮政业务总量20576万元。年底，有综合网点34个，社区服务点1个，代办网点182个，报刊亭123个；投递邮路462条，邮路总长度12912公里；邮运邮路22条，邮车每日运行里程3700公里。市邮政局获2003年度广东省邮政行业管理工作先进单位、广东省先进职工之家称号，局女工委被评为广东省女职工工作“品牌服务”百分赛活动先进单位；小榄分局营业部被评为2003年度广东省杰出青年文明号；古镇分局营业部被评为广东省青年文明号、广东省邮政“巾帼文明岗”；物流公司礼仪配送部被评为广东省巾帼文明岗；3名员工代表中山企业夺得首届广东省安全生产知识竞赛暨粤港澳安全知识选拔赛（广东决赛）企业组冠军和粤港澳安全知识竞赛企业组亚军。

【网络建设】　坚持以市场为导向，以经营为中心，依靠科技进步，加快网络能力建设，提高服务水平。克服储蓄系统制式复杂、业务品种多、交易量大等困难，于8月4日完成邮政储蓄全国统一版本系统的切换上线工程，邮政储蓄网点运用新系统营业操作。规范邮件进出口和信息处理等作业流程，增开“中广一班”和“中广二班”2条干线邮路，调整市内转趟邮路的发运频次，确保邮件的进出口时限，配合省邮政局分别于5月18日和9月1日实施的“珠江三角洲特快专递EMS限时专递—次晨达”和“全夜航”项目，实现EMS邮件“提速不提价”和“次晨达”“限时未达、原银奉还”的服务承诺，在珠三角城市和香港地区实现“次晨递”，寄往北京、上海、天津、南京、大连、烟台、温州、邯郸等国内136个主要大中城市的EMS邮件实现“次日递”。

【科技创新】　加快信息化建设步伐，开发中秋业务处理系统、同城业务管理系统（三期）、特快综合业务处理系统，并实现三个系统的有效整合，接通与省411系统、国家中速站点的接口，实现互联互通，有效保证邮件信息的上网率和及时率。完成11185语音系统升级改造工程，将服务热线“185”升位为“11185”，推广11185应用系统的服务范围。升级自主开发的广东省邮政客户信息系统，建立较完善的名址维护流程、详细名址模型和客户信息分级维护机制，将客户信息的应用普及到各邮政专业，并将系统推广至全省21个地级市邮政局。开发商函统计分析系统，已进入测试和试运行阶段。完成报刊收订新系统的上线工程。推行商函账单的按段按序打印、按镇直交转运模式，提高运行效率，减少差错率，缩短邮件处理时间。大部分商函实现“商函直接封袋、直交转运”的运行模式，节约封发与投递环节的工作时间。

【服务提升】　实施营业网点整治工程，整治自办网点形象，装修部分营业厅，在营业厅添置业务宣传栏、时钟、利率牌、广告牌等。在网点配置ATM、摄像监控系统等设备，在全市统一服务标识、形象、标准。应用OA自动化办公系统，提高工作效率。优化投递网络，首创投递压力测试，保证党报党刊的及时投递，城区投递频次达到每天4次。推行精细化管理、TQC管理、“5S现场管理”，轮流培训全体营业员和投递员，提高服务管理水平和服务人员的综合素质。配合中共中山市委组织全市中共党员以邮资明信片为载体开展“七一”《党章》知识竞赛活动，提高党员干部对《党章》的认识。配合小榄镇政府制作小榄“中国轻工业博览会”会刊和光盘。配合市政府有关部门成立中山物流协会。推广“11185”生活快递和丰富中山邮政网站的内容，为政府部门、企事业单位、人民群众提供方便快捷的邮政物流同城配送服务。

【行业管理】　按照国家邮政局和省邮政局要求，开展服务质量专项整治活动，杜绝内部恶性竞争，净化邮政市场，切实提高服务质量。共出动4413人次，检查对象11237个，发出整改要求150多次，查扣邮资封、票1727枚，处理贴假邮票的信件811封。配合市政府开展行政网上审批工作，成立审批领导小组，指定联络员，实现经营邮政代办业务许可、经营邮政业务委托和投递许可、邮政用品用具生产许可等事项的网上审批。

【特色服务】　中秋期间，与中山知名月饼生产厂家联合推出中秋月饼免费速递一条龙服务，让利给市民和外来打工人员，受到社会各界欢迎，提高中山名牌月饼的销售量和知名度。年底，开展岁末年初“五节联送”（圣诞、元旦、春节、元宵节、情人节）活动，与中山知名食品厂家联合推出年货特产免费速递业务，方便市民和外来人员将杏仁饼、泰和腊肠、得乐多曲奇饼、琪旺瑞士糖等中山特产速递回家，将中山的名牌产品推向外地。推出“南航—邮政亲情速递”和“真情关爱”机票订购专送、鲜花礼仪专送、新春礼盒专送、中港船票订购等专项服务，以优惠的价格为中山市民和外来人员服务。（何书藏）

附：2004年市邮政局领导名单

局　长：刘英山

副局长：杜　伟　莫月雁（10月起）