【简况】　2004年，市消委会围绕“诚信·维权”年主题和促进“诚信中山”建设的中心，受理与调解消费者投诉，开展宣传与维权工作，强化商品和服务的社会监督，加强消委会自身建设。全年举办大型咨询活动3次，接受消费者来电来访咨询36798人次。被省消委会评为保护消费者权益先进集体。市消委会叶根松会长被中国消费者协会授予3·15个人荣誉奖章。

【国内首创“诚信加盟”活动】　2004年2月，在国内首创“诚信加盟”活动，倡导企业诚信加盟。经审核并公示征求意见，产生2004年中山市诚信加盟单位共617家，由消委会申请注册“诚信加盟单位”集体商标，制订“诚信加盟单位”标志使用制度，提高加盟的权威性。该活动在全市消费领域掀起“诚信经营、放心消费”的热潮，树立了行业典范，培育出更多的“诚信企业”，使之成为推动中山经济发展的重要力量。

【组织评选首届“中山市诚信单位”】　10月，在“诚信加盟”活动基础上，由消委会和市精神文明办牵头，协调20多个相关行政管理和司法部门及新闻单位代表组成市诚信单位评选委员会（下简称市评委会），制定《中山市诚信单位评选办法（试行）》。经363家“诚信加盟”企业自愿申请，区、镇消委分会初审，征询相关行政管理部门及司法机关意见，市评委会组织社会公示，根据遵守法律法规、处理投诉、商品质量、卫生、安全、价格、服务、宣传、制度等10多项评选标准，审核评选107家首届“中山市诚信单位”，授予以汉字“信”为标识图形的“诚信单位”标志。

【消费宣传】　以多种形式宣传普及《消费者权益保护法》和消费知识。全年发表文章38篇，在电台开设《消费新知》节目24期，制作电视节目12辑，协助宣传媒体宣传消委会工作30多次。全年编印“明明白白了解商品实情”、“节日消费要理智、降价陷阱勿掉进”、“选购种子须慎重”、“出游购物慎防‘老乡陷阱’”、“警惕‘快件保价、限额赔偿’陷阱”、“报读培训班须慎重辨良莠”共6期消费警示在媒体刊登，及时提醒消费者注意相关事项，提高消费者自我保护及维权意识。3月14至15日，消委会协调市工商局、市质监局、市物价局、市建设局、市教育局等22个行政职能部门和事业单位在万佳百货广场现场指导和受理消费者投诉与咨询。103家企业进场展示自己的产品，为消费者免费提供商品鉴定与维修等服务。中山无线电监测站提供价值100多万元的频谱仪和综合测试仪，免费为消费者检测手机性能。共发放宣传资料11万份，入场消费者超1.3万名，接受咨询超1.1万人次，现场布展质量和参展单位的数量及素质均为历年之最。3月15日晚上，消委会在兴中体育馆举办以“建设诚信中山”为主题的“2004年纪念3·15国际消费者权益日暨诚信加盟单位授牌”文艺晚会。高扬“诚信·维权”主旋律，邀请著名作词作曲家郑南创作主题歌，以诚信、权益、风采、承诺四个专题演出了12个节目，吸引3000多名消费者和100多家企业到场观看。

【开展市场调查和比较试验】　消委会紧扣当年主题、投诉热点、市场消费热点和新产品等情况，开展3次质量检验和比较试验，及时向公众公布结果。2月，将市场销售的16种品牌的卫生卷纸送广东省技术监督造纸产品质量监督检验站检验，结果显示批发市场和小型商店销售的一些小品牌卫生卷纸细菌菌落总数超出国家标准要求。5月18日至6月6日开展室内环境质量免费检测活动，宣传环保家装知识，消除家装消费误区。8月，针对市场上照明节能灯质量差的传言，提请广东省技术监督灯具产品质量监督检验站对中山市场上部分普通照明节能灯进行比较试验，结果表明市场上流通的节能灯质量基本合格，解除了企业和消费者的后顾之忧。

【受理消费投诉咨询】　2004年，消费投诉呈多样化特征，反映的内容涉及电信、饮食、旅业、销售、房屋装修与物业管理、修理维护、公用事业和公共运输等多个服务行业。共受理消费者投诉5276宗，解决5171宗。其中按投诉对象分类，家用电器2041宗，家用机械244宗，百货类807宗，房屋及装修建材210宗，农用生产资料185宗，服务类1639宗，其它商品类150宗；按性质分类，质量2117宗，价格628宗，安全7宗，假冒20宗，计量491宗，广告56宗，营销合同105宗，人格尊严43宗，其它1581宗；为消费者挽回经济损失300多万元，涉案罚没款8万多元。收到消费者来信致谢21封（次），锦旗1面。

【基层建设】　消委会将维权工作延伸至农村，解决农村消费者维权意识淡薄、维权能力较弱的问题。在民众镇、火炬开发区等镇区的34个行政村建立农村消费者投诉联络站，及时受理农村消费者的投诉。在东区竹苑壹加壹商场、石岐区永胜广场等大型商场试行建立8个消费者投诉联络站。（杨亦辉 谢 辉）

附：2004年市消委会领导名单

会　长：叶根松

常务副会长：杜明生

副会长：刘少山 吴 炘 黄冠希 麦建章 林恒广 黎汉钊 仇燕红 何锡波
 

2004年中山市消费投诉分类统计表