【简况】　2003年，市消委会围绕“营造放心消费环境”年主题，开展消费指导和教育工作，对商品和服务实施社会监督，做好消费维权、引导消费、自身建设等工作。全年共举办大型咨询活动6次，开展消费调查3次，发布消费警示5期，接受消费者来访来电咨询22805宗，其中受理消费投诉3055宗，解决2998宗。市消委会被广东省消委会评为先进单位。

【换届选举】　2月30日，组织召开中山市第四届消委会换届工作会议，全市23个分会近100名代表出席会议，市政府副市长李树之、省消委会副会长陈国梁参加会议并作指示。会议选举新一届的领导班子，总结上一届的工作，制定下一届的工作思路，修改《章程》。这次换届会议增加了常委和委员的人数，吸收了社团和科研组织人员加入，表彰第三届消委会的先进单位和先进个人。

【开展“3·15”宣传咨询活动】　3月15～16日，协调市政府有关职能部门，组织企业150多家，在万佳百货广场举办了“3·15国际消费者权益日”咨询活动。3月15日上午举办开幕仪式，65家企业轮流上台签名承诺“诚信经营”。两日的咨询活动中安排了文艺演出、消费论坛、有奖问答、企业产品、服务展示及消费者倡导“营造安全放心消费环境”签名等活动。市消委会各分会根据地方实际情况，在“3.15”期间举办各种宣传咨询活动，古镇、小榄、火炬区、横栏等分会的咨询活动办得有色有声，既有电视采访，也有活动助兴，吸引了不少消费者参加。“3.15”活动期间，市消费者委员会在全市共发放宣传资料10万份（册），10000多人次群众参加咨询活动。

【家庭装修消费咨询展示】　7月26～28日，在起湾道水云轩举办主题为“营造放心居住环境”的咨询活动。消委会在现场受理家庭装修投诉咨询，同时邀请由多位设计师和建材供应生产商组成的专家咨询团为市民提供现场咨询设计。

【消费宣传】　为了深入普及《消费者权益保护法》，让消费者权益保护工作得到社会正确认识，继续发挥新闻媒体的舆论作用，从不同角度以多种形式具体生动地宣传消费知识。全年发表文章、图片共38篇（幅），制作电台、电视节目12套（辑），在各宣传媒介宣传消委会的工作30多次，结合消费案例系统地解释消费者的权利和经营者的义务，宣传相关法律法规和消费知识，辅导消费者识别真假商品，指导消费者合理、科学消费。

【消费警示】　结合各段时间的投诉热点及市场消费的趋势，编写“慎重选购儿童玩具”、“洗衣慎选干洗店”、“购买车险要慎重选择”、“谨防低价装修陷阱”、“购买电视直销商品需慎重”共5期消费警示，通过媒介刊登公布，及时提醒消费者注意相关事项，防止误入消费误区，提高消费者的自我保护及维权意识。

【开展市场调查和比较试验】　针对2003年消费领域重点关注的汽车及楼房等大额商品，积极开展专项市场调查。5～6月，在全市范围内发出200份关于汽车售后及维修服务调查问卷并全部收回，获悉，消费者不满意的地方主要集中在维修质量、配件质量及价格等方面，被调查者对汽车售后服务的兑现反映“一般”。7月上旬，与市工商局联合开展中山市“购房履约”消费者调查活动，获悉，约34%的消费者对楼盘的整体评价一般，25%的消费者认为物业管理未能到位，另有25%的消费者表示楼盘及房屋的质量、规划、设计、布局没有达到预期的效果。10月中旬，配合省消委会，对市场上15种卫生卷纸产品进行商品比较试验，并将比较结果及时在媒体公告，指导消费者科学合理消费。

【受理消费投诉咨询】　2003年，共受理消费者投诉3055宗，比上年增长151%，解决2998宗，增长147%。按投诉对象分类，其中家用电器类1273宗，家用机械类142宗，百货类475宗，房屋及装修建材类188宗，服务类821宗，农用生产资料类2宗，其它商品类154宗；按投诉的问题分类，质量1887宗，价格216宗，安全49宗，假冒41宗，计量71宗，广告30宗，虚假品质表示164宗，营销合同25宗，人格尊严6宗，其他566宗，为消费者挽回损失110多万元，提供案件后政府罚没款6万多元。手机、家用电器和商品房问题成为2003年投诉的三大焦点。

【配合政府抗击“非典”疫情】　3月中旬，中山市爆发“非典”疫情，接到众多消费者对防治“非典”的药品和消毒用品掺假销售和哄抬售价行为的投诉举报电话，立即向市政府及有关职能部门反映情况，并积极采取相关措施，如加强受理投诉值班、制作电视专题新闻辟谣、指导基层各分会开展市场检查、配合有关职能部门开展物价检查调控等。

【基层建设】　为了方便消费者投诉，于下半年开始尝试在商场、超市里建立消费者投诉联络站。2003年在壹加壹竹苑超级商场建立了投诉联络站。（唐更生）

附：2003年中山市消费者委员会领导名单

会长：叶根松

常务副会长：杜明生

副会长：刘少山　吴　炘　黄冠希　麦建章　林恒广　黎汉钊　仇燕红　何锡波
 

2003年受理投诉分类情况表

　　一、按投诉性质分：

　　二、按投诉对象种类分：