【简况】　2002年，市消费者委员会以“科学消费”为主题，积极开展保护消费者权益的各项工作。组织“3·15”系列纪念活动和多项专题咨询活动。履行职能，依法办事，认真处理投诉，加强对商品和服务的市场监督。完善消费警示工作，有效发挥“12315”申诉举报网络高效反应优势。协助政府和其他有关部门开展检查工作。全年举办大型宣传咨询活动5次，开展市场检查25次，检查商品6742种。

【举办“3·15”系列纪念活动】　3月16～17日，以“科学消费”为年主题，在万佳广场组织大型的“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动。工商局、质监局、商检局、物价局、卫生局、烟草专卖局等16个行政单位和156家企事业单位参加活动，组成以专家技术人员为主体的咨询队伍，从衣、食、住、行等方面为消费者提供科学合理的消费建议。期间，举行有60个企业参加的承诺“诚信经营”签名活动和消费者支持“科学消费”签名活动，举办纪念消费者权益保护宣传日文艺表演和有奖消费知识问答活动。同时，各镇区消委会分会也在“3·15”期间举办各种宣传咨询活动，设立投诉咨询点，在公路、街道、市场等人流较多的地方张贴标语、横额。活动期间，全市共发放宣传资料8万多份（册），几万人次参观咨询活动。此次活动是历年规模最大的一次。

【市场检查与消费调查】　3月，配合市防疫站在全市范围内检测市场饮用水卫生状况，共抽查66家企业85个品牌的饮用水，结果显示市场饮用水合格率为94%，检测结果在《中山日报》公布。2002年，配合市政府有关部门开展各类检查25次，检查商铺439间、市场15个、商品6742种。通过检查，发现商品存在问题主要有：大米定量包装人为误差，食用瓶装油短斤缺两，灵芝、雪蛤膏、鹿茸片等保健品掺杂使假，豆制品饮料充奶制品销售，1元、2元便利店多半商品质量不过关，化妆品虚假广告较严重等。针对问题立即向经营者提出整改措施，加强教育指导，通知有关部门查处违法违规经营者。

【宣传教育】　组织商标战略与企业发展沙龙、室内装修与装饰材料展、2002首届中山知名月饼文化节和2002首届知名手机及配件（中山）展示会等多个宣传活动，展示名优产品，引导科学消费。“12315”网络正式运作后，制作200个“12315”警示牌，分别在古镇镇、石岐区、三乡镇、小榄镇、火炬开发区5个区镇的主要街道悬挂，提醒消费者投诉举报。全年发表文章、图片共36篇（幅），制作电台、电视节目36套（辑），接受媒介访问40多篇次；编写工作通讯、简报9期，编印《消费法规选编》3万册，分送澳门、上海等市（区）相关职能部门及市有关企业。

【消费警示】　根据投诉情况和市场现象，结合各段时间的投诉热点及市场消费的趋势，深入调查研究，确定具有前瞻性、准确性、科学性警示内容，在咨询专业人士意见的基础上，适时地通过电视台、电台、报章杂志向社会公布了“小心使用燃气热水器”、“碳酸饮料危害儿童身体健康”、“切勿混用‘工用’、‘民用’器械”、“慎选美容院”、“购房小心广告陷阱”5条消费警示，及时提醒消费者注意相关事项，防止陷入消费误区，提高消费者自我保护及维权意识。

【受理投诉咨询】　着重办理投诉要案，采取急案急办、特案特办的原则，优先解决外地游客的投诉，全部落实和回复来电、来人、来信反映的问题。将消费者投诉反映的具有社会普遍性的问题及时反馈给有关部门，并配合其整治消费市场。通过媒体向社会曝光反响较强烈的投诉，大力打击侵害消费者合法权益的行为。全年接受来电来信咨询9865人次，受理消费者投诉1253宗，解决1215宗，为消费者挽回经济损失110多万元。(唐更生)

附：2002年市消委会领导名单

会　长：潘焯明（2002年1月止）　叶根松（2002年2月起）

副会长：杜明生（2002年1月起）　吴　　黄冠希　杨文健

　　　　阮世创（2002年1月起）　邓　洁

2002年中山市消委会受理投诉情况统计表（不含分会）

单位：件