【简况】　1999年，市消费者委员会(以下简称消委会)围绕“安全健康消费年”的主题，切实做好法规宣传、消费指导、投诉处理和社会监督等工作。重点宣传了消费者安全健康权，促使消费者提高安全健康消费意识和经营者自觉维护消费者的安全权。同时，采取多项措施对有关损害消费者安全健康权的投诉和有潜在影响的商品和服务的经营者进行宣传教育，加大监督力度，定期开展市场检查活动，发现问题及时知会经营者整改或通知有关部门作出处理，做到防患于未然。1999年共开展各种宣传咨询活动12次，市场检查74次（未包括分会），受理投诉1639件，其中946件为镇区分会处理投诉数。市消委会获市打假先进单位称号，会长潘焯明获中国消费者协会授予全国好会长称号。

【宣传教育咨询活动】　围绕1999年的工作主题开展宣传教育。3月15日，市消委会会同工商、技术监督等60多个单位200多名工作人员在孙文西路步行街举行“3.15”国际消费者权益日系列宣传纪念活动，活动内容有现场宣传咨询、有奖知识问答、销毁假冒伪劣商品、向商店派发“经营者义务”宣传单、文艺晚会等。与中山市电视台合办每月2期的《看消费》专题节目，与中山电台合办每周1期的“消费者之友”投诉热线，在《中山日报》开辟《消费案例》栏目，定期编印《消费者通讯》和《简报》，为广大消费者解决各种消费问题。开展学校《消费者权益保护法》教育活动，5月下旬至7月上旬，消委会与小榄华侨中学联合举办学生学《消费者权益法》教育活动，活动内容有《消费者权益法》讲座、征文比赛、知识竞赛以及社会实践4项，有800多个学生参加该项活动。有侧重地开展咨询活动。4月20日，组织农业局、畜牧局、生资公司开展农用资料生产知识巡回咨询活动；9月5日，组织30多个单位举办庆祝广东省实施《消费者权益保护法》办法咨询活动；10月24日，组织10个电信企业开展咨询活动；11月21日，组织9个石油气、燃气具经营生产企业举办咨询活动。

【受理投诉】　市消委会充分发挥消费者组织的职能作用，及时调解处理投诉案件中的热点和重点问题。1999年，受理消费者投诉693宗，其中家用电器163件，家用机械62件，日用百货73件，食品22件，药品23件，服务221件，农用生产资料3件，其他126件。索赔标的5000元以上的有35件，涉及人身伤害的有18件。已解决673件，解决率达97.1％。接待来电来访咨询3080人次，为消费者挽回经济损失57.6万元。1999年成功调解一宗10万元的人身伤残保险索赔投诉，创历史最高纪录。3月24日，成功调解一件菜种子投诉，菜农获赔4万元，

【开展市场检查活动】　1999年市消委会组织和配合有关部门开展市场商品和服务检查78次，检查店铺摊位1000余家（次），检查商品2000多件（次），查获假冒伪劣商品一批。1月21日，参与打假办组织的节前商品大检查；5月6日，配合食盐专卖局组织食盐专项检查；7月8日，组织食品卫生监督所检查饮料市场。全年共移交77件案件给有关部门处理，端正了18家违规经营者的经营行为。

【跨世纪维权宣言】　3月15日晚，市消委会组织市壹加壹商场、威力炉具厂、润迅公司、华粤摩托车中心、百货公司、中岐贸易公司、摩托车贸易中心、巨信维修中心、荣隆车行、邮电寻呼公司等10家企业在怡华文化广场举行了“跨世纪维权宣言”签字仪式。各有关企业都推出了服务承诺或优惠措施。通过该项活动在全市工商企业中掀起了一个自觉学法守法维护消费者合法权益的热潮。(唐更生)

附：1999年主要领导名单

会长：潘焯明
 

1999年市消委会受理投诉情况统计表（不含分会）

                                                                         单位：件

注：1.本期解决673件，其中欺诈行为得到加倍赔偿的2件；

    2.消费者免受损失575971元，其中欺诈行为得到加倍赔偿的200元；

    3.提供案件后政府罚没款2660元；

    4.接待来访、接受咨询3080人次。