【农业银行中山分行概况】 2011年，中国农业银行股份有限公司中山分行（简称“农业银行中山分行”）围绕“调结构、深转型、强基础、增效益”的工作主线，以加快发展为第一要务，着力调整业务结构，深化业务转型，夯实内控基础，有力推动各项业务健康快速发展。年末，全行各项存款余额381.57亿元，比年初增加48.22亿元，增长14.46%；各项贷款余额153.76亿元，比年初增加19.59亿元，增长14.6%。全行有员工1292人，下设营业机构74个。农业银行中山分行位于石岐区悦来南路19号。

【业务经营】 2011年，农业银行中山分行成立贸易融资分中心和个人贷款中心，推广贸易融资、高端投资银行和信托联合贷款等产品。加强与学校、医院、工商等单位或部门合作，实现“保捷贷”、国内信用证项下买方代付、人民币“跨境融易通”、住宅专项维修资金、国土交易保证金、账户交易资金托管、短期融资券和中期票据融资等多项业务的新突破，开创全市首个企业债券融资项目。举办电话转账、实物黄金投资、贵宾客户购车、数字电视整转托收和离行式注册系统等专场营销活动。大力支持中山农信社的改制工作，“一揽子”最大优惠地解决拆借中山农信社的资金问题。

【客户服务】 2011年，农业银行中山分行坚持以客户为中心，以提升服务水平为目标，加大资源投入力度，加强硬件服务设施建设，全面提高综合服务能力和质量。至年底，完成全行网点的建设规划和80%的网点装修改造。完善服务网络和渠道，增加自动柜员机（ATM）、自助查询终端、汇款易等自助设备投入，推广企业短信银行、企业网银、电子商务等电子产品，增强服务功能。巩固网点文明服务，推进网点精细化管理，导入店长管理模式，提高网点服务水平，其中开发区支行营业部被广东银行同业公会评为“广东银行业文明规范服务示范单位”。创新服务机制，以个人优质客户系统（PCRM）和对公客户关系管理系统（CCRM）等为支撑，全面落实客户名单制管理，提升客户服务水平。组织举办74个培训项目，对全行9615人次进行业务操作、营销技能和综合素质的培训，增强全员素质和服务能力。

【内控管理】 2011年，农业银行中山分行开展“基础管理提升年”活动，梳理完善制度和流程，开展“三化三铁”（标准化、规范化、制度化，铁账、铁款、铁规章）创建考评，促进基础管理和内控水平的不断提升，实现全年安全无事故运营。完善运营流程建设，上线集中现金管理系统、业务运营响应平台和远程集中授权系统，提升后台集约化处理能力和风险控制水平。上线押品管理系统和新评级体系，建立专业审查团队和推行审查后评价制度，落实“三个办法一个指引”贷款规定，规范全行信贷业务管理。制定完善内控管理考核办法，突出重点环节监管检查，加大违规行为的责任追究和处罚力度，确保各项内控管理措施的落实到位，有效提升依法合规经营水平。
 

（何 文）