【工商银行中山分行概况】 2011年，中国工商银行股份有限公司中山分行（简称“工商银行中山分行”）设分支机构86个，其中分行1个、一级支行19个、二级支行61个、分理处4个、储蓄所3个，从业人员1660人。年末本外币存款余额690.3亿元，比年初净增80.42亿元，其中人民币存款余额672.3亿元，外币存款余额18亿元；各项贷款余额310.2亿元，新增33.43亿元。存款、贷款、盈利等主要业务指标列中山银行业首位。2011年，工商银行中山分行被中央精神文明建设指导委员会授予第三批“全国文明单位”称号，为中山首家获得该称号的金融机构。工商银行中山分行位于石岐区悦来南路7号。

【支持中小企业融资】 2011年，工商银行中山分行在贯彻执行国家适度从紧货币政策的前提下，发挥资金实力强大和产品众多的优势，加大对地方经济的信贷支持力度，贷款增量居同业首位。推进中小企业金融服务机制建立和产品创新，将小企业贷款作为信贷主要投放领域。8月，推出面向小微企业和个体工商户的信用贷款产品——“小额便利贷”。该产品凭借无抵押、免担保、200万额度、审批时间3天至5天的优势，受到中小企业主的欢迎，一个月内放贷6亿元，支持小型企业近400家。

【个人金融转型升级】 2011年，工商银行中山分行利用品牌、系统、网络、渠道、产品、服务等方面的优势，提升对个人客户的服务能力。年末，储蓄存款余额392.2亿元，比年初增加56.5亿元；个人有效客户228万户，增加18万户；信用卡发卡量超40万张，并发行国内首张粤澳跨境公交银行卡“牡丹中山通联名卡”。

【加快渠道建设】 2011年，工商银行中山分行实施机构网络布局优化项目，构建财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、自助银行、离行柜员机的机构网络布局，全面提高窗口服务与金融资源、客户资源的匹配度。加大自助设备投放力度，建成附行式自助银行79家，离行式自助银行28家，在用柜员机426台、自助终端217台。

【服务提升】 2011年，工商银行中山分行提升柜面服务质量和效率，实施远程授权改革、业务集中、柜面分流和渠道优化等业务流程综合改造和优化工程，加快整合和集约后台营运资源，优化服务流程，开展优质服务样板网点创建和投诉专项整治，强化员工的服务意识，提高规范化服务水平，不断提高市民满意度。
 

（古文威）