【业务概况】　2013年，中国移动通信集团广东有限公司中山分公司（简称“中山移动”）优化调整组织机构，撤销4个区域分公司，有员工1438人。全年运营收入29.97亿元，比上年增长3.02%。通信用户数493万户，市场占有率70.24%。中山移动自建自营和社会服务网点超2600个。GSM（全球移动通信系统）基站2951个，载波38537个，路测覆盖率99.87%；TD基站2277个，载波2455个，路测覆盖率97%。本地管道4293管程公里，光缆13271皮长公里。中山移动获中国移动集团颁发的“基于Hadoop云计算平台的海量数据挖掘研究与应用”集团创新成果一等奖，获省级荣誉2项，市级荣誉15项；75个班组和个人获得省、市级荣誉。QC小组获全国优秀质量管理小组、全国质量信得过班组、第六届“海洋王”杯全国QC小组成果发表赛二等奖等国家级荣誉3项，省级荣誉9项。中山移动总部位于东区起湾南道139号。

【业务运营】　2013年，中山移动在全省率先完成三大产品（全球通、动感地带、神州行）体系优化，全球通主动通信客户规模连续3年保持20%以上增长率。建立集中化维修售后服务中心，平均维修时长缩短15%，售后服务投诉下降38%。逐步丰富电子渠道运营，微信营业厅上线应用，网厅终端销售比上年增加1倍，电子渠道充值金额占充值缴费总额23.6%，网站充值累计缴费金额比上年增长5倍。以专线、校讯通、短彩信、物联网等重点业务为中心，全面提升信息化收入水平。4月创新研发推出具备追踪定位、实时报警功能的“移动卫士”业务。“无线城市”达到“四星级无线城市”评估目标，用户点击量破1000万人次。

【网络建设】　2013年，中山移动3G网络通过下载提速工程和网络覆盖全优化工程，下载峰值速率提升10%，网络覆盖率提升至99.56%，T网流量驻留率73%。全年新开通3G基站903个，已开通3G基站共2341个，基本实现中山境内3G信号全覆盖。2G网络通过拆闲补忙（将话务量相对不高的基站移到话务量高的地方）、参数优化、设备整改等措施，把语音质量提升至98.83%。开通21个4G体验站和校园站，提前完成620多个4G基站的传输网络改造，为4G网络建设奠定基础。WLAN通过性能深度优化和拆闲补忙，AP关联成功率提升至99%，AP空闲率下降至25%。全年均衡指标达到省公司要求，退服率较低、峰值利用率全省领先。此外，全年全市同时开展雨污分流、公交示范专线、古镇东岸北路改造等多项市政工程，公司运维保障能力突出，未引起10个以上的重大故障基站中断，单次光缆故障处理每次不超过5个小时，全年故障考核达到满分水平。

【“移动卫士”业务】　“移动卫士”是中山移动通过信息化手段，整合位置服务、物联网技术、移动互联网技术等开发的新业务。该业务包括移动定位器终端、手机客户端和移动卫士业务平台3个部分，主要实现追踪定位和实时报警功能，用户可以通过手机客户端追踪定位对象的当前位置及移动轨迹，防范车辆被盗、儿童失踪和老人走失等问题。4月，公司首推“移动卫士”业务，至年底有30多家集团单位和7131个人用户订购使用，日平均在线使用用户达1500人。公司探索形成“移动卫士”业务的“公安+保险”推广模式，设立警务通电话，为客户提供被盗车辆24小时追踪的VIP服务，并由保险公司理赔经立案追不回的车辆，让客户感到省心、放心、专业。

（吴文轩）