【业务概况】　2013年，中国联合网络通信有限公司中山市分公司（简称“中山联通”）深化转型，加快结构调整，推动3G业务发展。全年通信服务收入9.5亿元，比上年增长14.69%，总业务新增市场收入份额38.5%。至年底，全市设有服务网点1600个，电话交换机总量183万门，光缆线路总长7000公里，主干电缆2600公里，互联网端口总数22万个，拥有移动电话用户150万户，固定电话及宽带接入用户28万户。中山联通总部位于东区长江北路6号联通大厦。

【业务运营】　2013年，中山联通构建省公司—市公司—区分公司—营销服务中心四级营服体制。推进3G业务在自有营业厅及社会渠道发展，加大店面标准化建设，提升中小渠道的生产能力，增加标准“沃”店264家。提升流量精细化经营能力，推出微信沃卡、搜狐视频、凤凰视频定向流量包等产品，推出3G主题营销活动，户均流量使用提升40%。

　　中山联通打造全渠道互联网化新模式，把互联网营销服务中心变更为互联网发展中心。全年增值业务累计收入4.67亿元，比上年增长68%。鼓励用户通过新兴渠道办理业务、缴纳费款，电子渠道业务办理量占全渠道总量67.41%，环比增长25%。提升自有渠道vip服务能力、用户自助服务能力和投诉处理快速响应能力。简化用户开户流程，对每名用户的营业受理时间从0.6小时缩短至0.25小时，用户投诉满意率提升35%。探索微信营销服务新模式，通过运营“中山联通3G玩家”官方微信，打造集品牌运营、通信服务、产品营销于一体的综合微信服务平台。开展垃圾短信“净网行动”，清理垃圾短信端口。开展用户服务满意度专项行动和无线局域网WLAN免费体验活动，优化用户投诉集中的“内置菜单”、“无故扣费”、“流量投诉”等服务。

【网络运营】　2013年，中山联通移动网新增6万用户容量。推动核心网元大扩容，并升级支持DC-HSPA+（指高速下行链路分组接入技术）和LTE技术（指新的移动电话的通信规格）。提速3G网络，在高数据流量区域开通DC-HSPA+功能，支持42M高速率无线接入。推进基础网络及客户工程投资建设，年新增管道130公里、光缆870公里、宽带用户端口11.5万个。推进降本增效工作，强化运维成本价值性管理，全年节能减排节约投资929万元。全年网络指标平稳，支持2G制式的全球移动通信系统GSM网络、支持3G制式的宽频码分多址WCDMA网络质量指标居广东联通系统前列。

（朱稷锴）