【简况】 2009年，中国电信中山分公司顺利在全市打响天翼品牌，成功进入移动通信市场。超常规发展网络能力，逐渐完善全业务维护体系和服务体系，取得全业务发展的阶段性突破。全年业务收入比上年增长4.3%，增长率在全省排第三名。至年末，发展移动用户45.7万户，宽带用户45.5万户，普通固话用户73.3万户，小灵通用户48.7万户。分公司被全国创争活动领导小组授予“全国学习型组织先进单位”称号，悦来南营业厅被授予“全国工人先锋号”称号。

【优势宽带网络建设】 大力实施“光进铜退”战略，强化中国电信的宽带互联网优势。全面开展光纤网络建设，快速打造光纤接入承载网络，实现铜缆不出楼和光纤到商企办公楼的目标。2009年，在普遍实现4兆接入的基础上，城镇中心区实现8兆接入，部分政企客户及新建住宅小区甚至实现20兆接入。加强宽带网络端口和线缆整治工作，全年整治电缆线路超150公里和2万个宽带接入端口，有力支撑宽带用户提速工作。完成东区交换局改造和割接工程，保障东区客户通信稳定。

【移动网络建设】 重点做好基站、室内分布系统规划，全年新增室外基站300多个及室内基站400多套，网络质量显著提升。整治传统网络，优化移动网络，在全省率先完成移动网络BSC（基站控制台）分裂工程，先后开展“春雷行动”等5次网络优化专项行动，建立健全移动网络优化需求反馈和解决机制，使新建网络快速投入运行，关键网络指标尤其是3G网络质量指标处于行业领先水平。

【在全市率先开通“3G”业务】 4月20日，中国电信中山分公司率先在全市开通3G业务。天翼3G业务涵盖生活、娱乐、工作等方面，为市民信息新生活提供全新的方式。以天翼3G网络为基础，全面参与中山无线城市建设，至年底基本实现3G网络全市覆盖，在政府部门、娱乐场所、主要酒店、车站等公共场所和热点区域建设无线宽带WiFi（无线保真技术）热点680个，形成比较完善的无线城市网络架构。

【推进中山信息化建设】 2009年，在率先实现自然村“村村通宽带”的基础上，继续加大农村信息化设施的投入，农村宽带普遍达到2兆接入，3G信号覆盖到村落。全面响应、落实中央提出的“家电下乡”活动，结合农村党员干部现代远程教育平台的推广应用，将信息网络延伸至所有社区、自然村。加强与全市各类学校的合作，融合天翼业务推出“家校通”综合信息化平台，实现学校管理信息化。发挥网络、平台、人才优势，加强与政府部门和相关企业的合作，协助服务型政府的建设。承建中山市青年就业创业信息平台，并与全省各地电信招聘平台联网，有效帮助青年快速实现就业，成为解决本市青年就业、创业问题的重要门户。

【提升服务水平】 坚持把服务社会、服务大众和提升客户满意度作为服务工作的出发点和立足点，完善服务制度流程管理，建立专业、高效的客户服务体系。全市各镇区的分支机构有40个自营服务网点和2500多个合作服务网点。推行服务承诺制度，客户预约上门等便民措施，有效促进服务能力和服务质量的提升，客户满意度不断提高。根据全业务运营的需要，实施营业厅销售模式转型，将营业厅业务销售和受理分离，营销人员由在柜台后等客上门转变为走出柜台、主动了解客户业务需求。建立适应移动业务运营的组织体系，“10000”号新建VIP客户服务团队，变被动服务为主动服务，为宽带和中高端移动用户提供优先化、差异化服务，为用户提供信用预警、协议和话费到期提醒等服务。

【与市政府签署信息化推进合作框架协议】 6月9日，按照“政府推动、企业主体、整合资源、共同发展”的原则，与市政府签署信息化推进合作框架协议。双方约定在构建便捷高效的信息网络体系、促进信息产业振兴发展、以信息化推动服务型政府建设、以信息化加快产业转型升级、以信息化助推新农村建设、以信息化促进社会和谐进步等六个方面展开深度合作，力争到2012年全市信息化水平进入全国先进行列。根据协议，中国电信中山分公司未来5年在中山总投资将超过30亿元，以加快推进现代信息服务业发展，提升中山市的信息网络体系。（黄秋英）

附：中国电信股份有限公司中山分公司领导名录
总经理：黄 劲