【简况】　2001年是新世纪的开篇之年。中山电信围绕年初提出的“真诚服务、抢占市场、团结创新、提高效益”的工作方针，在省公司和市委市政府的领导下，以开拓市场为中心，优质服务为主线，提高经济效益为目的，开拓进取、团结拼搏，各方面工作取得了新的进步，在广东省电信公司的效绩考核中，获得了综合指标全省地级市排名第五、全省二类局排名第一的优异成绩。电话放号净增5.34万户，用户总数达到49.2万户；数据信息业务净增9.15万户，宽带业务净增7067户；全员劳动生产率为人均120.44万元。

【深入企业改革，推进管理创新】　2001年是电信主业、实业分离后独立运作的第一年。中山电信根据省公司框架协议和有关文件精神，与实业公司建立了以三级协调会议制度为主的沟通协调机制，深入探讨代维、代营、代销业务和综合服务的具体实施办法，理顺了工作场所、业务、财务的往来关系。调整和优化各级组织架构，分离管理层和操作层，组建了“八部八中心”的运行架构。精简部室机构设置和管理人员编制，将企发部和建设部合并成立规划建设部，将纪检监察室和审计部合并成立监察审计部，将党群办并入人力资源部；以大区制管理的方式调整区镇分支机构的设置，将原21个镇区分支机构合并重组成12个分局。实施一系列创新管理的措施，制定《绩效考核办法》，《突出贡献人员选拔、管理试行办法》和《优秀专业技术人员评选、管理试行办法》，实行新的管理流程，为全面实施企业发展战略打下了坚实的基础。

【实施宽带大会战和业务收入保卫战】　根据省公司的部署，先后2次开展了宽带业务大会战。在第二季度进行的第一次大会战中，重点做好了网络建设、人员培训和业务宣传工作，开发并完善了宽带受理派单系统，业务培训1000多人，通过制作集团用户贵宾（VIP）卡，与证券商合作开办宽带炒股培训班，与市政府联合举办“走向信息化”系列活动等方式，迅速拉动市场需求，加快业务发展。在第四季度进行的第二次大会战中，通过细分用户群，有针对性地发展业务，有效地占领重要用户市场，提高网络质量和服务质量，营造了宽带业务的优质品牌。
　　公话业务在竞争越来越激烈的情况下，结合中山特色和各种大型活动制作专门题材、多种面值的电话卡，通过摆摊设点、上门直销、开辟大客户销售通道、发展公话连锁超市、规范业务流程、加强后台的设备维护和技术支撑等手段，有效地推动了该项业务的迅速发展。

【实施客户满意工程】　继续完善大客户服务体系，提升大客户服务水平。分公司领导深入走访了城区大客户和乡镇特大客户，了解服务质量情况，摸准客户需求和市场竞争状况。制定和完善了一系列规章制度，充实了大客户经理队伍，改善大客户经理工作条件。
　　深入开展树新风创优质服务活动，全面开展客户满意工程。重点规范前台人员的服务形象、服务态度和工作标准；积极开展明查暗访，彻底清查服务工作中存在的问题并及时加以整改；全面推行首问负责制，完善前、后台工作流程，妥善解决客户遇到的问题；结合首问负责制和故障处理属地化的原则，对电信业务查询与投拆电话（180）和各生产单位的职责进行重新定义，制定了新的用户投诉、查询处理流程，明确职责、缩短时限；强化后台支撑的服务意识，提高后台对前台的技术支撑能力。

【通信建设与运行维护】　根据“为市场需求服务，为运行维护着想，为企业利益把关”的工作要求，编写更具科学性、指导性和可操作性的滚动规划，明确发展建设的方向和步骤。规划建设部门在工作中大胆创新，推行项目主管负责制及管线工程和设备工程监理制，使工程的质量和进度得到了更好的控制和保障。
　　维护部门根据市场形势的发展变化，将工作重点放在业务支撑和实业代维两方面，不断改善和提高通信网络运行质量。不但超额完成了各项维护工作指标，而且还严格按照“百分之百、无差错”的要求，出色地完成了有史以来规模最大、技术最复杂的资费调整工程。

【加强基础管理，提高综合效益】　为适应新时期财务管理工作的要求，制定《收支两条线管理办法》等财务管理办法，组织开展《会计法》学习和执行情况自查，建立和完善企业内部财务会计管理制度，针对在建工程存量高的情况，成立在建工程清理工作小组，引入中介机构协助对在建工程进行全面清理，促进企业资金的良性循环；相关部门还积极配合省公司完成上市准备工作（IPO）和财务体制改革的各项准备工作，及时理顺与实业公司的财务关系，推进多元化经营健康发展。加大审计监督力度，财务收支审计覆盖面达100%。
　　安保部门大力推动安全管理创新，落实安全责任制，做好通信保密和信息安全防范工作，全面完成了安全生产和保密任务。通过对《电信条例》、《合同法》等法律法规的学习并结合企业实际加以运用，加强对法律事务管理，提高了企业依法办事、依法行使权利的意识和能力。质量管理（QC）小组活动取得了新的进步，共有5个项目获得了省级先进。

【企业文化建设】　工会积极开展各项劳动竞赛和文体活动，党务工作通过引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，初步建设了一支思想、作风和技术过硬的员工队伍；重新修订《中山电信企业文化》手册；整体推进党风廉政建设和反腐保廉各项任务的落实。2001年分公司党委连续第九年被评为市先进党委，分公司连续第八年被评为市文明单位。在创建文明行业的活动中，涌现出以全国“五一”劳动奖章获得者吴露斌为代表的一大批先进集体和先进个人。（李怀忠）　

附：2001市电信局正、副局长名单

局　长：文北海

副局长：罗　翼　黄　劲