【简况】按照“团结拼搏、抢占市场、创新管理、提高效益”的工作方针，加强业务发展、体制改革，努力提高服务质量，使中山电信持续、快速、健康发展。全年完成业务总量11.95亿元，增长20.7%；电话放号6.22万户，增长22%，发展数据基础业务端口654个，数据多媒体业务净增7.66万户，电话综合接通率提高1.21%，来电显示用户净增8.99万户，上网通信时间3.45亿分钟。

【推进企业改革和劳动、人事、分配制度改革】按照省公司的部署，继续深入、积极、稳步地推进企业改革工作，上半年进行了营销体制、维护体制改革和组建多元化公司的试点工作，下半年完成了政企分开和主业、实业分离工作，分别于8月31日和12月28日成立了广东省电信公司中山市分公司和广东电信实业集团中山市有限公司，完成了企业公司化运营和“精干主业”的战略调整。继续积极稳妥地进行了劳动、人事、分配三项制度的改革，以岗位资格考核为切入点，大力开展职业技能鉴定工作，促进全员持证上岗；贯彻执行岗位薪金制标准，做好转岗培训工作，落实下岗、待岗的各项制度，实行职称评聘分开，打破员工身份界限，逐步形成企业优胜劣汰、经营者能上能下、人员能进能出、收入能增能减、技术不断创新的管理新机制。

【加强市场营销】加大对公话业务的投入，加强业务分析系统的开发应用，将公话业务从粗放式营销过渡到集约式营销；注重培育和发展公话消费群体，通过强大的宣传、营销攻势，制作各类精美的电话卡，结合业务组合，将公话业务不断向各类消费群渗透，公话业务继续保持高速的增长率和具绝对优势的市场占有率，成为强有力的增长点。整合和创新数据及多媒体业务，大力推广股票通和教育网等个性化服务品种，成功推广了上网直通车业务。3月28日开通IP909业务，保持并确立了在国际长话市场和IP电话市场的主导地位。加强网络元素经营工作，先后与中国联合通信有限公司中山分公司签定165开放合作协议和IP电话开放合作协议，与中国网络通信有限公司签定IP电话开放合作协议，分别在中山城区和本地网中开放各项竞争业务，在竞争与合作中发展。

【客户服务工作】加强大客户经理的培训，提高了客户经理的工作技能。制定大客户服务规范和考核标准，扩大大客户的服务范围。建立大客户管理系统和大客户话费分析系统，提高了工作效率和工作质量。落实上门服务制度、走访客户制度，为不同的大客户提供不同层次的服务和个性化服务。积极开展资费服务的清理整改工作，落实交换计费系统全程检测，力求把计费误差减至最低点，减少话费争议，提高服务质量。

【通信建设与维护】积极探索通信建设管理规范化、市场化工作，推行建设工程项目经理制、监理制，为电话放号、推广新业务和提高服务质量提供有力的支持。在通信新业务、新功能迅速发展的形势下，不断改善和提高通信网络的运行质量，挖掘网络资源，精心搞好维护工作。开发网络资源，优化网络结构，及时调整和大批量地增开电路，并研究制定实用可靠的路由选择方案，改善交换机超载的状况。在全市接入网点安装了市电停电自动告警系统，全面整治配线架，对无人值守机房进行防雷综合治理，分析、整改通信电源设备故障，全面检测鉴定所有动力设备以及高压配电设备，清理潜在隐患，确保通信网络的安全。

【企业管理】切实加强基础管理，进一步理顺企业内部管理体系；推进管理创新，建立新的管理模式。年初，顺利完成了机关管理工作流程重组，规范了机关工作的管理，推行办公自动化，提高机关的工作效率。进一步完善双挂钩制度，使部室与分支局结成利益共同体，促进了业务的发展。分公司挂牌成立后，制定了《广东省电信公司中山分公司工作规则》，进一步转变了机关工作作风，提高了工作效率，规范了企业管理。加强法律事务管理，提高企业依法办事、依法行使权利的意识和能力。加强职工保密教育和车辆管理、安全生产和保卫工作，保证通信安全运行。（李怀中）

附：2000年主要领导名单

局长：文北海