【简况】 2006年，消委会围绕“消费与环境”年主题和促进“和谐中山”建设的中心，受理调解消费者投诉，开展宣传和维权工作，强化商品和服务的社会监督，取得成效。全年共举办大型宣传咨询活动5次，开展比较试验2次，发布消费警示6期，接受消费者来电来访咨询19032人次。

【受理消费投诉咨询】 全年共受理各类投诉3368宗，解决3218宗，为消费者挽回直接经济损失411.85万元。接待消费者来访、咨询19032人次，网上投诉380人次，法律顾问团热线电话108人次，收到消费者来信致谢23封（次）。至年底，基层建设消费投诉联络站发展到197个，投诉维权网络日趋完善，更多的企业创建成为“诚信加盟单位”，基本奉行诚实守信经商，全年总投诉量比2005年减少15%，比2004年减少36%。其中，质量类投诉以2433宗居榜首，占总投诉量的72%。质量投诉以家用电子电器、百货、商品房等为主，占质量类投诉的97%，服务类投诉以营销合同及安全问题为主。

【组织3·15系列纪念活动】 结合“消费与环境”年主题，在“3·15”国际消费者权益日，联合市工商局、质量技术监督管理局、烟草专卖局、食品药品监督管理局、酒类专卖办等部门，在五桂山老虎坑垃圾处理厂现场销毁食品、烟、酒、手机配件、医疗器械等假冒伪劣物品一批，价值379.5万元。3月18～19日，组织举办“3·15”大型宣传咨询活动。在大信广场设展卡138个，有12个职能部门、6个行业协会、297家企业参与活动，入场消费者3万多名，现场发放《消费者法律手册》等宣传品1.4万份。其中，邀请房地产行业协会、汽车摩托车维修行业协会、粮食行业协会、法律援助中心、农产品监督检验检测中心等现场为消费者提供衣、食、住、行等方面的咨询；现场咨询反映的问题主要集中在房地产方面，特别是与物业管理相关的问题。
　　3月20日下午，在香格里拉大酒店举办主题为“一言九鼎，诚信经营”的“3·15”消费论坛及晚宴。论坛关注并讨论了2005年度严重影响消费者信心的大事件、中山消费现状调查、投诉受理案件情况、市民消费心态和案例及如何用诚信经营拉动中山经济发展等论题。

【企业诚信建设】 继续推行建立于2004年的企业诚信加盟制度，在2005年实行可常年加盟措施的基础上，采取分期分批的方式接受加盟，做到成熟一批，发展一批。至年底，全市共有1316家企业加盟为“诚信加盟单位”。推荐市场信誉高、产品和服务质量好、群众认同的“诚信加盟单位”参评“中山市诚信单位”，由消委会和市精神文明办牵头，协调20多个行政管理职能部门和司法部门及新闻单位等代表组成评选委员会，经符合条件的诚信加盟企业自愿申请，区、镇消委会分会初审，征询相关管理部门意见，公示后在社会上进行评议，最后经市评委会审核，评选出88家2006年度中山市诚信单位。在2006年中山市慈善万人行活动中，组成“诚信单位”巡游方队，展现“诚信单位”的良好风采。

【开展食品安全系列活动】 8～12月，举办“食得安全，活得健康”食品安全系列活动，在中山商报开设“食得安全，活得健康”专栏，举办“食得安全大家谈”有奖征文比赛、食品安全动漫大使形象设计大赛、“食得安全100分”知识竞赛、食品真假商品对比识别咨询活动，并对流通领域食品进行对比测试。8月下旬，在市内农贸市场及超市随机购买鲜、冻动物类水产品23种，委托中山出入境检验检疫局检验检疫技术中心，针对药物残留、重金属、致病微生物等安全卫生因素进行比较测试。结果显示，所检项目全部合格的样品占全部样品的52%，存在不合格项目最多的有田螺、河蚬、扇贝、牡蛎（生蠔）4种样品，均有2个项目不合格。所检样品全部合格的检测项目占全部项目的75%，不合格最多的项目是沙门氏菌，共有9种样品检出沙门氏菌，占全部样品的39%；其次是重金属镉，河蚬、扇贝、牡蛎（生蠔）、蛏子、墨鱼5种样品中均不同程度地检出镉超标。通过监控市面上销售的水产品的质量情况，向消费者提供准确的消费信息。

【新闻消费导向】 结合各段时间的投诉热点及市场消费趋势，制作发布《冬季使用燃气热水器严防一氧化碳中毒》、《“免费美容”竟是强买强卖——谨防免费美容陷阱》、《保护未成年人消费权益，莫让信息台成“性”息台》、《谨防网络诈骗新花样》、《什么是“虚拟电话”?谨防不法分子利用“虚拟电话”诈骗！》、《谨防家用瓶装煤气缺斤少两》等6篇消费警示，提高消费者的维权意识和自我保护能力。
　　撰写《中山市城镇消费维权状况调查报告》、《商业服务消费体察报告》、《纵论诚信》、《液晶电视竟不算彩电？》、《手机“人为损坏”到底谁说了算？》《警惕热水器“杀人”》、《农村维权任重道远》、《放心消费渐行渐近》、《诚信家装离我们有多远？》、《3·15律师教您购房维权》等百余篇消费维权文章及通讯稿，被《中国消费者报》、《南方日报》、《羊城晚报》、《中山日报》、《中山商报》、中山广播电视台等媒体采用、刊登或播出。创新消费指导和消费教育维权方式，与法律顾问团、电台联合举办“消费新知”栏目。策划《3·15专刊》、《中山消费维权手册》和“2006年九大典型案例分析”、“健康维权电台访谈”等专题，在各媒体播发，引起社会的反响和关注。在“中山消费维权网”开设专栏，宣传“消费与维权”年主题，发布诚信企业信息，受理网上投诉等。

【调查研究和商品比较试验】 发挥市场监督作用，开展对市场上流通商品的对比试验。参与对美容美发服务行业的整顿和治理，营造安全、放心的美容美发消费环境。联合佛山市消委会购买中山、佛山两市辖区内23个加油站的车用燃油69批次（其中车用汽油样品53批次，柴油样品16批次）进行比较试验，所有样品指标均符合规定标准。

【基层组织建设】 健全消委分会机构和职能，发展农村消费投诉站，做到机构、人员、职责三落实。2006年，获得基层分会机构工作人员名额60名，缓解基层分会消费争议日益增多与人员不足的矛盾。在全市建立197个消费投诉联络站，其中社区（农村）投诉联络站195个，商场投诉联络站2个，基本形成涵盖各镇（区）、各社区（村）的消费投诉网络。举办多期业务培训班，加强对分会干事、消费投诉联络站和消费投诉联动网络企业员工进行消费法律法规培训，提高工作人员的技能素质和服务水平。（杨亦辉 谢辉）

附：2006年市消费者委员会主要领导名单

会　长：叶根松（2005年10月止）　钟伟泉（2005年10月～2006年9月）　杜明生（2006年9月起）

副会长：吴月霞 麦建章 刘少山　吴 炘 吕庆强 林恒广　黎汉钊 仇燕红

2006年中山市受理消费投诉分类表