【简况】　2001年，以“绿色消费”为主题，坚持公平、公开、公正的原则，维护消费者的合法权益，切实发挥沟通政府与经营者和消费者之间的桥梁作用。积极开展维权活动，认真做好宣传教育和消费指导工作，加强参与市场检查监督工作，全年开展各种宣传咨询活动8次，市场检查87次，受理电话咨询5038人次，书面投诉534件（不含分会）。至年底，有基层管理区投诉站12个。

【组织消费调查】　3月，开展中山市医疗收费调查，约30%的消费者对医疗收费很满意。5月，开展婴幼儿奶粉消费调查，结果表明进口奶粉质量信誉较好，少数国产奶粉质量较差。6月，在城区超级商场内调查定量包装商品的重量，发现有些包装商品的标示重量与实际重量不符。通过调查，公布商品质量情况，指导合理消费，推动“绿色消费”工作的开展。

【举办“3·15”系列纪念活动】　从3月初开始，历时半个月，组织举办以“绿色消费”为主题的“3·15”国际消费者权益日纪念活动。活动内容主要有举行市长视察绿色环保企业生产基地、推介绿色产品、在报刊上编辑出版宣传专版、举办文艺晚会、与企业签订质量保证金协议、聘请消委会法律顾问等。与市广播电台合作制作“绿色消费保健康”专题节目，邀请行政机关人员、企业代表及专家宣传讲解有关法规和消费常识。3月15日，组织70多个单位在孙文西路步行街举办大型咨询活动，内容有现场法律咨询、辨别真假商品、推介产品和服务、义诊义修义卖和有奖知识问答等。据不完全统计，在纪念活动期间，全市有360名行政人员、1700多名企业人员设立17个咨询服务点，4万多名群众参与，现场派发10万张（册）宣传资料，制作2000多条（支）宣传横额、彩旗，省市10多家新闻单位作了跟踪报道。

【宣传教育】　在中山电视台“物价与消费”和“生活2000”专题节目上，公布消费法规、消费警示和侵害消费者权益的案件。每月定期与中山电台合作制作“消费新知”专题节目，及时公布消费法规、消费信息，并接听消费者来电，解答疑难问题。在《中山日报》上刊登宣传文章，发布消费警示，揭露侵权行为。为《中山日报》、《广州日报》、《羊城晚报》等报刊提供素材，传递消费信息和揭露侵权案件。全年与企业召开座谈会3次，组织企业中层管理人员参加《消费者权益保护法》学习班3期，在各传媒揭露消费案件17件，宣传法规和发布消费信息50多次。

【加强市场检查】　配合工商局、质量技术监督局、卫生局等部门，重点检查消费者反映较强烈、问题较突出的食品、饮料、化妆品、药品和美发美容等产品和行业。坚持每周2次以上的例行市场检查，发现问题及时向有关部门反映或移交执法机关查处。与被投诉较多的企业建立工作合作关系，帮助整改侵权经营行为，提高对消费者权利和经营者义务的认识并指引他们主动、及时处理消费者的投诉。向8间企业提出18条整改意见，与企业召开座谈会3次。组织和参与市场检查87次，检查市场、商店354间。

【消费警示】　根据投诉情况和市场现象，针对消费者投诉的热点、难点问题和节假日、季节性消费热点及潜在危害消费者权益的商品和服务，深入调查研究，咨询专业人士意见，确定有前瞻性、准确性、科学性的警示内容，适时通过电视台、电台、报刊向社会公布有关手机、空调、电脑、玩具、饮料等商品和中介服务存在问题和注意事项的6条消费警示，警示和指导消费者消费。

【受理投诉咨询】　着重抓好重大投诉的调解处理工作，及时赶赴严重侵害消费者人身安全和健康、涉及众多消费者、投诉标的较大的投诉现场了解情况，收集证据，根据《消费者权益保护法》的有关规定提出调解处理意见。有选择地在传媒上揭露重大事件的投诉案例，警示经营者和消费者，利用社会压力解决事件。2001年，接受来电来访咨询5038人次，受理投诉535件，解决474件，其中处理金额超1000元的投诉28件、超1万元以上投诉2件，为消费者挽回经济损失超44万元。（唐更生）

附：2001年市消委会正、副会长名单

会　长：潘焯明

副会长：吴　　黄冠希　杨文健　邓　洁
 

2001年中山市消委会受理投诉情况统计表（不含分会）

单位：件