【简况】 2000年，坚持持续健康发展的经营指导思想，一手抓管理，一手抓业务发展。进行了今后3～5年发展远景的规划，确定从基础抓起，以加强客户服务为主线，构建展业管理及客户服务的网络结构。重新调整机构设置和业务管理流程。至年末，业务总量增长14%，承保20多万人次，保费收入2.31亿元，给付各种保险金近4000万元。

【加大内部改革力度】 制定了一系列规章制度，制定、修改和完善了财务管理流程，以目标管理和财务管理为中心，实行经营目标责任考核制。改革机关员工的分配制度，按照“以岗定薪，按绩分配”的原则，逐步拉开分配距离，充分调动员工的工作积极性。利用现代科技，提高电子化应用的程度，实现办公自动化和业务处理电子化。

【提高客户服务质量】 坚持全员为客户服务的理念，成立客户服务中心，实现核保、理赔、保单保全、出单等一条龙服务，规范服务流程，大力推进客户服务的专业化步伐。进一步完善客户服务中心的办公环境和服务设施，为客户提供方便舒适的服务。举行客户联谊会，邀请客户观赏芭蕾舞演出，使客户增加对中国人寿的认同感。

【参与社会活动】 配合团市委开展的创建青年文明号活动，进行“以客为尊，服务为本，创建青年文明号”活动，加强礼仪培训，实行挂牌上岗等措施。注重回馈社会，继续在市民中普及保险知识。与市计生委合作，为全市遵守计划生育规定的夫妇提供个人养老保险，为其解决后顾之忧。组织员工积极参与义务献血和慈善万人行捐款及向中小学校捐书等社会公益活动。（李丽琼）

附：2000年主要领导名单 

总经理：陈乐