【信访工作概况】　2015年，中山市信访局（简称“市信访局”）围绕信访工作制度改革为主线，推行阳光信访、责任信访和法治信访。信访信息系统覆盖各镇区和市有关部门，实现信访业务在网上流转、网下办理，提高工作透明度。全年组织开展市长专题接访活动12期，市领导视频接访11期。8月，牵头每周举办1期市职能部门领导视频接访，搭建方便群众反映诉求的平台。建立与《广东省信访条例》相配套的系列制度，规范各级各部门信访工作行为和信访人信访行为。落实各级领导干部接访下访、包案等规定要求，实施依法逐级走访、初信初访办理和复查复核等制度，改进督查和考核办法，压实各方责任。推进“诉访”分离工作，2015年，中山市作为全省7个试点单位之一，8月开展推动党委建立涉法涉诉信访事项退出普通信访领域后有效善后衔接机制试点工作，提升信访维稳工作法治化水平。市信访局驻东区松苑路1号市政府大楼1楼，群众来访接待室驻市委市政府大院1号门东行50米。

【信访业务培训】　2015年5月18—24日，市信访局在厦门大学举办1期提高信访工作法治化水平研修班，各镇区、市直属单位有关部门分管信访工作领导和信访干部共52人参加培训。培训内容主要有十八届四中全会精神解读、社会管理的若干热点领域与可能的政策选择、社区建设与基层治理理念、网络舆情管理与媒体应对、信访干部心理压力自我调适等。全年市信访局派出相关领导和业务骨干到镇区，面向村、社区干部开展信访政策法规专题宣讲10多场，提高市、镇两级的信访工作水平和规范化程度。

【领导接访下访活动】　2015年，市信访局继续落实市长专题接待日制度，全年共举办12期，每月分别就城建国土、文教卫生、民政社保等热点信访问题，安排主管市领导分类接访，并邀请相关部门领导陪同接访。结合市长接待日活动，举办视频接访活动11期。函请市公安局、人力资源和社会保障局、教育和体育局、农业局、民政局、住房和城乡建设局、国土资源局、司法局、住房和城乡规划局等部门派员参加领导接访活动，现场解答群众咨询。7月，市委办下发通知，以“市镇联动、多种形式、统一汇总”的模式，要求全市各级领导干部接访下访，市四套班子领导共下访接访70批194人次，镇区领导每周安排1天接访群众。

【信访工作机制创新】　2015年，市信访局在社会工作者参与现场接访的基础上，对特殊信访事项落实由社会工作者入户随访、长期跟进、点对点服务，全年对32宗个案提供政策指引、心理疏导、社区援助、家庭关系辅导等服务共150人次，大部分案件取得阶段成果并继续长期跟进。推广使用网上信访信息系统，6月完成市网上信访信息系统升级改造并上线运行，实现网上信访事项的在线流转和限期督办功能。开展“信访信息录入百日会战”活动，充实系统中信访事项的数据量，解决全市各镇区各部门对信访工作信息的共享问题，在线流转和限期督办功能提升信访事项的办理流转效率。强化民情调研收集，针对群众反映较多的小区规划调整、房产土地使用年限等热点问题，全年向市委市政府报送各类专题简报、情况反映等信访信息共38期。

（吴志铭）