【畅通信访渠道】　2013年，中山市信访局（简称“市信访局”）举办市长专题接访活动12期。结合市长接待日活动，举办视频接访活动6期，中山市领导通过视频系统接访基层群众，让群众不出镇区就能向市领导反映问题。发挥行政服务热线作用，加强“12345”行政服务热线电话的管理及话务员的培训，提升服务质量。“12345”热线电话全年受理各类咨询投诉68.9万个，年受理量连续3年超65万个，是市委、市政府的热线门户。全年召开各类信访问题协调会议82次，下乡督办重点问题90次。拓宽网上信访、短信信访渠道，网上及短信信访办结率达98%。市信访局设在东区松苑路1号市政府大楼1楼，群众来访接待室位于市委、市政府大院1号门东行50米。

【信访积案化解】　2013年，中山市按照省的统一部署，开展“信访积案化解年”活动，落实市领导包案制度。市委书记薛晓峰召集会议研究所包案件，指导调处工作。市长陈良贤在西区召开现场协调会议，推进长洲资产处置问题的化解工作。市委副书记召集会议推进积案化解进度。包案领导深入基层了解情况，与信访人约谈见面，推进化解工作。定期分析研判，市信访局每月筛选2—3宗重点信访积案，邀请责任单位、职能部门以及执业律师等共同召开协调会议分析案情，研究解决方案。至年底，广东省交办中山市的信访积案全部办结。

【信访业务培训】　2013年7月，市信访局举办为期5天的基层信访干部培训班，各镇区分管信访工作领导、综治信访维稳中心工作人员、信访工作重点部门分管领导及专兼职信访干部共100人参加。培训班设改进工作作风、密切联系群众、信访干部心理调适与信访人心理疏导技巧、越级信访和非正常信访的处置等课程，将中央和省的政策落实到基层工作中，提高基层信访干部的业务素质。

【信访宣传】　2013年，市信访局加强对外宣传工作。依托信访社工到三角、黄圃镇等基层社区开展现场咨询活动，制作信访社工宣传资料，加大普法宣传力度。重视内部宣传，定期更新内部宣传栏，编发信访简报16期，向市委、市政府报送专题信息58期，推广市属部门和相关镇区做好信访工作、化解社会矛盾的经验做法。更新管理“中山市信访局”微博，每个工作日至少发布微博1则，内容包括全市信访系统的工作动态、信访条例等法规政策的解读、典型信访案例的分析等，增进群众对信访工作的理解，引导群众理性反映诉求，依法维护自身权益。

【领导接访下访活动】　2013年，市信访局落实市长专题接待日工作，全年共举办市长专题接访活动12期，每月分别就城建国土、文教卫生、民政社保等热点信访问题，安排主管市领导分类接访，并邀请相关部门领导陪同接访，提高接访效率。2月19日，市委副书记、市长陈良贤参加市长接待日轮值活动，由市公安局、民政局、人力资源和社会保障局、国土资源局、住房和城乡建设局、农业局协助接访，共接访群众6批19人次。副市长谭培安统筹信访、公安、司法等职能部门，在法律援助、非正常信访等方面提出多项新举措。

（吴志铭）