【信访工作概况】　2016年，中山市信访局（简称“市信访局”）继续推进阳光信访、责任信访和法治信访，畅通群众诉求表达渠道和“事要解决”要求，维护群众合理诉求，信访秩序持续好转，信访形势总体平稳。做好网上信访工作，通过在线流转和限期督办功能，定期通报各镇区各部门网上信访的办理上报率，提高责任单位对群众网上信访事项的重视程度。8月，分别在三乡镇、港口镇举行南部、北部镇区信访干部工作研讨和培训，培训干部60人。市信访局驻东区松苑路1号市政府大楼1楼，群众来访接待室位于市委市政府大院1号门东行50米。

【信访宣传】　2016年，市信访局编发信访简报7期，推广市属部门和相关镇区信访工作经验做法；向市委市政府报送专题信息15篇，针对群众反映强烈的代耕农群体子女入学等热点问题，为市委市政府和相关部门提供社情信息。加大社会宣传力度，全年到镇区基层开展信访法律法规宣传咨询活动11场次，派发法制宣传资料6000份。制作系列便民服务卡，对涉法涉诉事项进行清晰指引。

【领导接访下访活动】　2016年，市信访局落实市长专题接待日制度，全年举办领导接访下访活动12期，每月分别就城建国土、文教卫生、民政社保等热点信访问题，安排公安、人社、教体、农业、民政、住建、国土、司法、规划等部门主管领导分类接访，现场解答群众咨询，提高接访效率。全年举办视频接访活动10期，让群众不出镇区就能向市领导反映诉求。

【信访积案化解】　2016年3月，市信访局开展化解信访积案集中攻坚工作，先后3次召开会议，每月定期通报各镇区和各责任单位推进积案化解情况，明确目标，细致部署，强化督办。至年底，办结信访积案43宗。

【信访社工个案跟进】　 2016年，市信访局继续推进社工个案跟进工作，排查特殊信访事项23宗并纳入社工随访范围，定期跟踪服务相关信访人及其家庭，提供政策指引、心理疏导、社区援助、家庭关系辅导等服务60次，部分信访人通过行政机关信访调处及配合社工心理帮扶，息诉罢访。

【信访工作改革】　 2016年，市信访局以建立访前分流引导机制，维护正当信访需求，推进信访工作法治化为改革要点，引入律师进行访前引导，在市接访大厅入口设立律师访前引导工作区，由接访员会同律师对信访人进行接访，确保所有群众来访均有律师接谈甄别，保障涉法涉诉信访事项的准确、顺利分流。加大信访事项办理督查力度，结合积案化解等专项工作，开展实地督查，化解处于萌芽状态的各类信访事项，其中媒体、党代会代表、人大代表、政协委员“两代表一委员”实地督查2批次。推动各镇区通过购买服务等方式，引入律师参与信访工作，至年底，火炬开发区、港口、东升、三乡等镇区引入律师为疑难信访问题的调处提供法律意见，并参与调处重大信访事项。利用信访信息系统开展网上督查，抽查各镇区网上信访积案和一般信访事项办理数据，着重督查责任单位是否依法答复信访人、按程序告知群众、做好文书送达等细节工作，推动各镇区各部门依法按程序办理群众信访事项。

（吴志铭）