【旅行社概况】 2011年，市旅游局加强对旅行社统计调查工作的指导监督，把统计调查与行业管理结合，强化监督检查旅行社旅游合同、服务质量、旅游安全等遵守行业法规情况。启用应急预案，妥善处理旅游过程中的突发事件。做好审查和整理旅行社设立、旅行社门市部设立、委托招徕业务及经营事项变更等常规工作。2011年，中山市新增旅行社2家，注销1家，总数为34家，从业人员1354人，其中出境游组团社7家。中山中国国际旅行社获“全国旅游系统先进集体”和“广东旅游系统先进集体”称号，并通过国家旅游服务业标准化试点单位考核验收。

【规范旅行社经营】 2011年，全市旅行社资产总额2.65亿元，负债总额2.23亿元，所有者权益4266.4万元,营业收入总额10.75亿元，利润总额920万元，实缴税金总额908.35万元。各旅行社建立健全质量监督管理制度并配有专职质监员。市旅游局不定期对旅行社进行质量检查监督。全年未出现较大旅游质量投诉案件，未发生安全事故，旅行社责任保险投保率100%。

【旅游行业教育培训】 2011年，中山旅游行业针对提高优质服务意识，提高经营者的管理水平，提高管理者的法律意识、标准化管理意识和风险防范意识。1月12日，市旅游局邀请常年法律顾问为全市星级酒店、旅行社、景（区）点、社会监督员代表150人解读《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题》和《中山市旅游局行政处罚自由裁量权量化标准》。3月3日，邀请国家级旅游饭店星级评定员、联合国世界旅游组织咨询专家、旅游管理专业博士生导师何建民教授为中山市旅游企业管理人员400人举办“优质服务管理方法与案例”讲座。4月15日至17日，组织全市主要旅游饭店负责人参加省旅游局举办的2010版饭店星级标准培训班。6月7日至10日，市旅游局相关人员参加2011年全省旅游质监执法工作培训班。6月18日至24日，市旅游局机关干部和镇区第三产业办公室、旅游企业负责人52人到清华大学参加为期7天的培训学习，提高旅游局机关干部和旅游企业管理人员管理水平。10月13日，全市旅行社相关人员约40人到珠海参加省旅游局组织的“旅行社风险防控暨事故处理研讨会”。3月和9月，市旅游局分别承办两次全国导游人员资格中山考场考试，400人参加考试。
 

（刘 婧）