【招商银行中山分行概况】 招商银行股份有限公司中山分行（简称“招商银行中山分行”），位于中山市中山四路88号盛景尚峰3座，辖内已开立小榄支行。2011年，招商银行中山分行凭借持续金融创新、优质客户服务、稳健经营风格和良好经营业绩，发展成为中山地区颇具品牌影响力的商业银行之一。年末，全市设网点2个，全行资产总额27亿元，其中各项贷款余额26亿元，负债总额27亿元。

【业务发展】 2011年，招商银行中山分行持续深入做好产品创新和客户满意服务提升工作，实现资源的优化配置，达到利润最大化，提升招行的品牌形象，增强综合竞争力。在零售银行方面，推出一卡通、一网通、信用卡、消费易、生意贷、金葵花理财、私人银行等受客户喜爱的产品与品牌。在批发银行方面，大力发展中小企业业务，成立小企业信贷中心，推出“千鹰展翼”计划，建立种类丰富、竞争力较强的批发银行产品体系。形成包括国际、同业、离岸、投行、托管、理财、养老金、现金管理、租赁等产品，在中山市商业银行中建立品种比较齐全、特色比较鲜明的批发产品。在中间业务方面，大力发展财富管理和销售终端（POS）消费等零售中间业务以及资产托管、投资银行、公司理财、现金管理、企业年金等新兴批发中间业务。在服务渠道方面，在加快发展物理网点的同时，构建网上银行、自助银行、远程银行、手机银行、网络互动银行等电子服务渠道，零售和对公柜面业务的替代率分别达到88%和47%。

【风险防控】 2011年，招商银行中山分行细化信贷政策，支持中小企业发展，信贷结构持续优化。进一步优化业务流程，完善内控机制，完善职能部门设置，结合中长期发展规划，做好重点领域重点环节如贷款审批、放款、柜面流程改造、交叉营销、厅堂分流等方面流程设计，提高机构运行效率。进一步完善内控机制建设，针对信用风险、市场风险、操作风险、法律风险等方面的不同特点提出不同的管控要求。

【创新客户服务体系】 2011年，招商银行中山分行实行站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务，在营业网点摆上鲜花牛奶，提供便利设施等便民服务，树立优质人性化服务口碑。按照“水泥+鼠标+拇指”的服务模式，大力发展面向个人与企业的电子银行，树立科技领先形象。应客户差异化、个性化服务之需，在国内率先实施客户细分与分层服务，在保持大众客户服务质量的基础上，先后推出金葵花客户、钻石客户、私人银行客户等高端客户服务体系，成为高端客户最青睐的银行。打造完整的财富管理业务体系，以专业的队伍和稳健的理念赢得客户的信赖。
 

（罗 芳）