【交通银行中山分行概况】 2011年，交通银行股份有限公司中山分行（简称“交通银行中山分行”）坚持“财富管理银行”的发展方向，各项业务平稳发展，市场占比提升，内控管理成效显著，企业文化创新发展，综合实力得到提升。全市设分支机构20个，从业人员553人。年末，人民币各项存款余额254.49亿元，比年初增加34.73亿元，增长15.8%；人民币各项贷款余额180.09亿元，比年初增加32.8亿元，增长22.27%；外币各项存款余额6736万美元，比年初增加1717万美元，增长34.2%；累计完成国际结算量22.99亿美元，比上年减少20.25亿美元，下降46.8%。交通银行中山分行位于石岐区悦来南路30号。

【业务创新】 2011年，交通银行中山分行推动业务创新发展转型，挖掘业务新增长点，多项业务创系统、同业先河，获2011年中山市金融创新一等奖。独家托管中科乡镇基金，成为广东省首批镇区级股权投资基金唯一监管行。取得中山市首例企业债资金归集行资格，确立在当地企业直接融资配套金融服务领域的领先地位。不断扩大产品线，多项业务实现突破：首笔人民币代付业务，首例IC薪金卡业务，转汇通、出口风险参与业务实现零突破。创新电子银行业务营销模式，拓展银企直联和网上支付业务，开通省辖首个联合在线客户，营销首批“交博汇企业馆”网上商城，获总行级“电子银行十佳示范行”称号。

【内控管理】 2011年，交通银行中山分行提升综合管理水平，推进内控管理建设。反洗钱工作成效显著，获2011年度全市金融机构反洗钱绩效评估第一名。开展“合规建设回头看”主题活动，获市银监分局颁发的最高评级A级。提升会计基础管理，分行营业部获省行“会计标准化管理示范行”称号，沙溪支行获总行级“会计营运工作示范行”称号。加强案件防控，开展“深化内控和案防制度执行年”及“员工行为管控专项行动”活动。创新业务流程，成立省辖内首家抵押业务服务中心，优化人力资源配置，支持前台业务发展。

【服务提升】 2011年，交通银行中山分行以提升客户体验为工作重心，以财富管理银行为发展方向，打造私人银行、沃德财富、交银理财等个人金融品牌，为中高端个人客户提供差异化的优质财富管理服务。打造个人金融特色增值服务，增设高尔夫球、医疗通道、健康养生、亲子教育与艺术品投资增值服务。完善机构建设，完成西区支行改造搬迁，成立西区沃德财富中心。加大自助设备铺设力度，优化用卡环境，鼓励客户通过自助渠道办理业务。成立服务提升管理小组，实行“一把手”负责制，提升服务质量和效率。调整外聘服务监理，启动服务“手把手”现场示范工作。加强服务规范培训，提升员工岗位职责服务水平，全年举办大型服务课程6次。明确大堂经理岗位职责，形成大堂互动式的客户服务形式。加强员工着装管理，制定《交通银行中山分行员工着装管理办法》，树立和保持员工的良好服务形象。参与2011年度“群众满意度调查”评选活动，提升基层网点服务水平。
 

（曾正行）