【旅游行业管理概况】　2018年，中山市有旅游业企业700家，其中旅业600家、旅行社82家；旅游从业人员超10万人，其中导游近2000人。市旅游局全年检查旅游企业93家，导游62人次，发出整改通知28份，组织召开旅游企业安全部署会3场，及时传达广东省旅游局、市安委会等有关安全会议精神，印发转发安全工作文件62份。

【落实安全生产责任制】　2018年，市旅游局与全市所有旅行社、星级饭店、A级景区签订《中山市旅游行业安全生产责任书》，督促各旅游企业落实安全生产主体责任；排查整治安全隐患，对各旅游企业的应急预案、安全设施、特种设备、用车安全等方面进行多次安全检查；召开旅游行业安全教育会议，要求全市旅行社、星级酒店和A级景区悬挂“12301”旅游服务热线宣传标牌；结合中山市旅游业发展实际，编制《中山市旅游突发事件应急预案》。加强出境游组团安全管理，召集14家出境游组团旅行社负责人召开中山市出境游组团工作会议，邀请江泰经济保险公司广州分公司总经理作旅游安全知识讲解和旅游案例分析，提高各旅行社对安全和风险的管理能力。在全市AAAA级以上景区内配置预警预报电子显示屏和建立数据共享机制，实现预警信息互通。加强市旅游行业安全防范和应急保障，在三乡镇泉林欢乐世界举办2018年中山市旅游行业安全生产应急救援演练。

【旅游市场专项整治】　2018年，市旅游局会同相关部门开展利剑行动、旅游购物市场专项整治等活动，打击“不合理低价游”、超范围经营、无证无照经营等非法经营旅行社业务等侵害旅游者合法权益的行为。7月，在广东省旅游局举办的2018年广东省旅游质量监督执法培训班上，市旅游局就旅游质量监督工作的创新做法作典型发言，介绍中山市加大市场整治力度、维护旅游市场环境、探索旅游市场综合治理方式的旅游市场管理做法。提升投诉处理效率，丰富市场监管手段，提升旅游服务质量，包括开展旅游行业全民监督活动，发挥旅游服务质量社会监督员的作用，发动全社会参与旅游服务质量监督。开展春节等假日旅游安全与市场秩序督导检查，2月1—2日，广东省旅游局第5督导组温星君副处长一行到中山市开展春节假日旅游安全与市场秩序督导检查，主要督查中山中国国际旅行社、古镇国贸酒店和云顶星河游乐王国，检查组肯定中山市旅游市场秩序和旅游市场总体运行情况。加强行业监管和旅游信息动态发布。强化各旅游经营企业的安全主体责任，要求及时整改发现的问题，完善应急措施和增强处理突发事件的能力，强化落实各项安全防范措施，严防旅游安全事故发生。

【旅游行业教育培训】　2018年，市旅游局实施人才强旅战略，组织433人参加全国导游人员资格考试，其中142人通过考试。围绕“选择从事导游　你的人生别样精彩”“广东省旅游条例”“旅行社在线经营与服务规范行业标准培训”等内容，市旅游局联合市旅游协会分别组织举办三期旅游从业人员业务技能培训班，培训近1000人次，提高中山市导游人员的综合业务素质和服务能力。

    组织参加2018年“百名广东旅游推广大使”评选活动，中山市派出以中山市青年国际旅行社2名在职导游和中山中国国际旅行社1名在职导游组成的中山代表队参加，其中中山市青年国际旅行社导游余菊仪获“最美风采奖”。创新开展优秀导游养成计划，提高导游服务质量，增强中山旅游发展软实力。深入推进旅游行业精神文明建设，举办2018年中山最美导游评选活动，15人参加，通过活动挖掘出一批诚实守信、乐于奉献的导游员。

【文明旅游和志愿服务】　2018年，市旅游局开展3·15消费者权益日宣传活动，联合市文明办主办“文明旅游，为中国加分”系列主题活动，包括千人慢跑活动、亲子文明出游活动和出入境宣传咨询活动等；联合市文明办、市教体局和市妇联主办“扣好人生第一粒扣子”第六届“中华小导游”中山分赛区活动；与市文明办共同搭建旅游安全进校园平台，提升全市青少年的文明旅游素质和安全出游意识，6月25日在中山市实验小学举办“旅游安全进校园”启动仪式；组织中山市旅游志愿者在植树节、清明节假期、五一节假期、十一国庆节假期等节假日期间开展志愿服务活动，包括“快乐出游、文明同行”“文明旅游伴我行”“志愿服务，让旅游更美好”“垃圾不落地、中山更美丽”“旅游志愿服务进景区”等系列活动。

【旅游安全生产应急救援演练】　11月13日，市旅游局、市质量技术监督局、三乡镇人民政府联合在三乡镇泉林欢乐世界举行2018年中山市旅游行业安全生产应急救援演练，内容包括客运索道救援和大型游乐设施（过山车）救援。提高大型机械游乐项目的应急防控能力，加强中山市旅游行业安全防范和应急保障。

（彭小妹）