旅游行业管理

【旅游行业管理概况】　2017年，中山市旅游局开展与各省、市交叉检查的春季行动、暑期整顿和秋冬会战等旅游市场监管行动。多次联合公安、经信、工商、环保、消防、安监、城管、气象等多部门和镇区开展旅游市场综合治理联合执法行动，检查组前往一线检查，对现场检查中发现的问题进行反馈，并限期整改。同时，聘请旅游服务质量社会监督员进行监督检查。全年共出动检查人员92人次、检查旅游企业102家与导游43人次，发出整改通知23份，组织召开旅游企业安全部署会3场，传达省旅游局、市安全委员会等安全会议精神，部署各阶段安全工作，印发安全文件52份。4月，广东省旅游局在中山市举办2017年旅游安全应急培训暨全省旅游安全工作会议，作旅游安全生产事故预防、防汛防台、依法治旅与全域旅游背景下的旅游安全监管、国家旅游局公布的《旅游安全管理办法》解读等专题授课。年内，市旅游局共处理旅游投诉47宗，结案率100%；共受理行政许可事项20件，公共服务管理事项110件，行政执法案件1宗，全年未发生旅游安全事故。

【旅游购物市场专项治理】　2017年3月9日，中山市旅游局联合民众镇公安、经信、工商、环保、消防、安监、城管执法等多部门开展旅游市场综合治理联合执法行动。在整治行动中，发现锦标村的恒福缘工艺品有限公司存在诱导消费者购物的现象，还存在多个火灾隐患，消防控制室的联动控制系统不完善，导致无法正常使用自动消防设施；并且没有配备专门操作消防设施的值班人员等多项违法违规经营行为。联合执法组依法对该公司一层、二层所有使用区域临时查封，并作停电处理以保障公共安全。

【旅游政策法规宣贯与质监工作专题培训】　2017年8月11日，中山市旅游局在市委党校举办旅游政策法规宣贯与质监工作专题培训班,全市所有旅行社总经理和质监工作负责人等100人参加培训。培训内容包括现场解读《广东省旅游条例》、结合旅游案例分析旅游投诉产生的原因及有效避免旅游投诉、签订旅游合同、化解旅游纠纷、导游在带团过程中与客人有效沟通等，同时查找出并利用企业自身优势及存在的发展短板、推动旅游投诉处理机制建设加大旅游质监工作力度、提升旅游服务质量等方面。

【旅游行业中高层管理人员培训班】　2017年3月10日，中山市旅游行业中高层管理人员培训班在中共中山市委党校举行，各镇区旅游部门负责人、各旅游企业管理人员和旅游院校专业教师共158人参加培训。培训班邀请广州南沙大酒店总经理作主讲嘉宾，演讲移动互联网改变旅游管理和服务行为等主题。

（梁　羽）