炎炎夏日的一天，居住在广州市番禺区的黄先生与妻子特地来到中山市档案馆，向档案馆工作人员寻求帮助。

黄先生本在广州番禺居住，最近办理退休时，该地社保部门通知他的退休手续需要人事档案，以免严重影响他的退休工资。黄先生只能四处寻找人事档案，他认为曾调到中山糖厂工作过很长时间，档案应当在中山保管，怎料在中山的人力资源和社会保障局查找无果。不知如何是好的黄先生听说了中山市档案馆，觉得档案的事情都能在档案馆办，于是找中山市档案馆求助。

在中山市档案馆查阅大厅咨询档案的群众

但流动人员人事档案并非中山市档案馆的管理范畴。看到黄先生着急的模样，秉承档案工作人员应有的服务意识，我们认为不应当拒绝服务，立刻在馆藏中查找档案。经过反复核实馆藏，与黄先生一同确认了他的档案不在中山市档案馆保管。

在中山市档案馆查阅大厅咨询档案的群众

两位老人在外人生地不熟，出门办事困难，档案馆工作人员也有些担忧，想要为他们出谋划策。得知黄先生的工作情况和退休经历后，根据以往的工作经验，猜测有可能在退休前已经移交番禺了。

两位老人听到推测后感到十分无措，希望能帮他们联络番禺的相关部门。虽然他们提出的需求已经远超中山市档案馆的工作职能范畴，番禺的人力资源部门也与中山市档案馆没有业务往来，缺少联络方式，但本着“以人为本，服务群众”的思想，打开思路想办法，通过在番禺人社部门官网查询电话，陪同老人拨打，替他们一步一步咨询，最终得到了黄先生人事档案存放地点的消息，档案馆工作人员也热心地提醒他们了解清楚地址、联络方式再出发。两位老人十分开心，一番感谢后满意离去。

黄先生的经历让我们更加深刻地感受到“民生工作离老百姓最近，同老百姓生活最密切”。随着档案事业的发展，档案与人民生活关联日渐密切，档案工作应当始于档案，忠于服务，设身处地地为群众着想，解决群众困难。

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